Was ist die Arbeit eines Testkäufers, wie kann man sich niederlassen?

In der modernen Welt, in der alles gekauft und verkauft wird, wenden Unternehmen alle Arten von Methoden an, um das Interesse an dem Produkt zu steigern und das Umsatzniveau zu steigern. Wie kann man den Kunden für die Marke interessieren und mit dem Service zufrieden stellen? Greifen Sie dazu häufig auf die Dienste eines Testkäufers zurück. Wer dies ist und zu welchem ​​Zweck es an der Verkaufsstelle erscheint, wird in unserem Artikel besprochen.

Die Bedeutung des Begriffs

Die Interpretation des Begriffs "geheimer (imaginärer) Käufer" hat zwei Bedeutungen:

1. Eine Methode zur Marktforschung, die von einem Unternehmen oder einer Filialkette durchgeführt wird, um den Service bei einem Handelsunternehmen zu verbessern.
2. Eine geschulte Person, die unter dem Deckmantel eines normalen Kunden Einkäufe tätigt und gleichzeitig den Arbeitsprozess im Geschäft beobachtet und dem Kunden dann einen Bericht über die Ergebnisse des Audits vorlegt.

Forschungsschwerpunkte

Das Überprüfen von Steckdosen kann verschiedene Aufgaben haben:

1. Verbesserung der Qualität des Kundenservice.
2. Verbesserung des professionellen Personals und seiner Motivation.
3. Shop-Audit.
4. Auswertung der Ergebnisse einer Werbekampagne.
5. Stärkung der Markentreue.
6. Auswertung der Ergebnisse von Telefonisten und Dienstanwendungen auf der Website.
7. Verbesserung der Hygienestandards am Arbeitsplatz.
8. Steigerung des Umsatzes von Produkten.
9. Analyse der Arbeit der Wettbewerber.

In der Regel kombiniert der Kunde während des Studiums mehrere Aufgaben. Daher umfasst die Arbeit als Testkäufer eine Reihe von Aktionen während einer Inspektion.

In jedem Fall zielt die Einbeziehung solcher Mitarbeiter darauf ab, die Handelsstandards und die Unternehmensleistung zu verbessern.

Wer kann ein imaginärer Kunde sein?

Tatsächlich kann jeder Erwachsene, der bereit ist, nach Plan zu handeln, eine Beobachtung durchführen. Es gibt keine besonderen Schwierigkeiten bei der Wahrnehmung der Funktionen dieses Mitarbeiters. Sie müssen nur die vom Kunden festgelegte Aufgabe ausführen und dann einen Bericht einreichen.

Für die Arbeit als Mystery Shopper müssen persönliche Qualitäten festgelegt werden:

1) Verantwortung: Der beauftragte Vertreter handelt gemäß den erhaltenen Anweisungen, daher muss er den Arbeitsaufwand genau kennen und vollständig ausführen.

2) Selbstvertrauen: Das Gegenteil kann dazu führen, dass eine Person mit ihrer Nervosität einfach ihre „Mission“ offenbart und die erhaltenen Daten dann nicht wahr sind.

3) Sorgfalt: In der Regel überprüft das Unternehmen die Filialkette, und der Testkäufer ist Teil des Teams. Daher hängt die Arbeit des Koordinators von der erledigten Aufgabe ab, was ein rechtzeitiges Gehalt bedeutet.

4) Aufmerksamkeit: Dieser Mitarbeiter besucht die Einrichtung, um das Personal, die Verkaufsstelle usw. zu überwachen. Dies bedeutet, dass keine Details aus seinem Blick verschwinden sollten.

Beachten Sie, dass schauspielerische Fähigkeiten nicht überflüssig sind. Aber auch wenn sie nicht da sind, ist es in Ordnung: Der Auftragnehmer kann sich wie ein Stammkunde verhalten.

Wie bekomme ich eine "Spionage" -Position?

Manchmal kann eine Person aus irgendeinem Grund keine Vollbeschäftigung haben. Dann wird er Stunden damit verbringen, den Anzeigenbereich „Arbeit zu Hause“ zu studieren. Mystery Shopper - eine großartige Gelegenheit für zusätzliches Einkommen. Immerhin ist die Zeit, die er zum Lernen benötigt, minimal - 20 bis 30 Minuten erledigt er den Rest der Arbeit zu Hause am Computer. Nach einem Besuch im Geschäft muss er einen detaillierten Bericht über die Ergebnisse seiner Beobachtungen erstellen.

Wie bekomme ich einen Job als Mystery Shopper? Es ist ganz einfach: Gehen Sie zur Website für die Jobsuche, suchen Sie eine freie Stelle, antworten Sie darauf und warten Sie auf die Antwort des Koordinators.

In welchem ​​Fall kann ich eine Ablehnung erhalten?

Der erste Grund für die Ablehnung ist das bereits eingestellte Personal. Auch das Geschlecht, das Alter und die Bekanntschaft einer Person, die mit einer Gruppe eines vorgeschlagenen Produkts arbeiten möchte, können ein positives Ergebnis beeinflussen. Für einen glaubwürdigeren Besuch und bessere Überprüfungsergebnisse wird diese oder jene Personengruppe benötigt. Gleichzeitig ist die Erfahrung als Mystery Shopper willkommen, aber meist nicht erforderlich. Wenn in der Vakanz Parameter angegeben sind und der Kandidat diesen nicht entspricht, müssen Sie nur andere Angebote berücksichtigen, und die Jobsuche wird mit Sicherheit erfolgreich sein.

Die angeblichen Pflichten des Kunden

Wenn man solch ein ungewöhnliches Angebot sieht, stellt man normalerweise die Frage: Was ist die Arbeit des Testkäufers?

Das Arbeitsschema dieses Mitarbeiters ist recht einfach und besteht aus drei Phasen:

1) Erhalt von Anweisungen zur Durchführung von Kontrollen in der Einrichtung, ihrer Studie, per Post;

2) ein Besuch im Geschäft, Überwachung des Geschehens und Durchführung der geplanten Maßnahmen;

3) Ausfüllen eines Berichts über die geleistete Arbeit und Übermittlung an den Koordinator.

Die häufigsten Mystery-Shopper-Objekte

Wie oben erwähnt, werden Untersuchungen in Einzelhandelsgeschäften durchgeführt, um den Verkaufsprozess zu verbessern, sodass alle Komponenten des Dienstes überprüft werden können. Und das:

1. Einhaltung der Etikette-Regeln.

2. Das Aussehen des Personals.

3. Kenntnisstand des Personals über die Qualität und Eigenschaften der Waren.

4. Arbeitsdisziplin.

5. Einhaltung der Arbeitsnormen.

6. Übereinstimmung des Geschäfts mit der Corporate Identity.

7. Sauberkeit in der Anlage.

8. Qualität und korrekter Kundenservice.

9. Durchführung einer Werbekampagne.

10. Verkaufsfähigkeiten der Mitarbeiter und mehr.

Es versteht sich, dass die Arbeit als Testkäufer Teil der Hauptstudie ist, in der auch verschiedene Arten von Überprüfungen durchgeführt werden: Tests, Fragebögen, Überwachung usw., mit denen Sie zusammen eine objektive Bewertung der Qualität der vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen erhalten und diese gegebenenfalls verbessern können.

Imaginäre Kundenberichterstattung

Das erste Berichtsformular des angestellten Agenten waren Tabellenkalkulationen, die manuell ausgefüllt wurden. Im Laufe der Zeit entstanden Online-Systeme, die die Erfüllung der Anforderungen sowohl durch die Prüfer als auch durch deren Management erheblich vereinfachten.

Bei der Arbeit als Testkäufer muss ein Besuchsformular in einer bestimmten Einrichtung ausgefüllt werden. Ein Mitarbeiter kann dies tun, indem er von jedem geeigneten Gerät aus online geht. Die übermittelten Informationen gehen sofort an den Koordinator und er erhält die Möglichkeit, sie zu verarbeiten.

Online-Berichtssysteme sind so programmiert, dass sie autonom Grafiken und Tabellen erstellen. Dies erhöht die Objektivität der Bewertung, ermöglicht es Ihnen, alle Arten von Berichtsmaterialien von angestellten Beobachtern zu erhalten, ihre Arbeit zu überwachen und dementsprechend den Prozess der Gehaltszahlung zu beschleunigen.

Zusätzliche Berichtspflichten

Um die Richtigkeit der Informationen zu gewährleisten, bittet der Kunde manchmal um einen Testkauf. Anschließend muss der Agent den eingereichten Unterlagen eine Kopie des vom Kassierer ausgestellten Schecks beifügen.

In einigen Fällen müssen Sie zur Beurteilung der Qualität des Kundendienstes ein Gespräch mit einem Mitarbeiter auf dem Rekorder aufzeichnen. Das Unternehmen stellt die gleiche Anforderung, wenn eine Bewertung der telefonischen Beratung von Mitarbeitern von Verbrauchern durchgeführt wird.

Wenn im Geschäft eine Videoüberwachung installiert ist, fordert der Kunde den Testkäufer bei Bedarf auf, zu einem bestimmten Zeitpunkt vor die Kamera zu treten, um sicherzustellen, dass die Überprüfung tatsächlich durchgeführt wurde, oder mehrere Fotos in der Einrichtung aufzunehmen. Diese Materialien werden zusammen mit dem ausgefüllten Berichtsformular elektronisch an den Kurator der Gruppe gesendet.

Dies sind die Nuancen der Arbeit als Mystery Shopper. Die Bewertungen der Mitarbeiter über sie sind größtenteils positiv, mit Ausnahme der Unannehmlichkeiten beim Sammeln von Beweisen und der niedrigen Gebühren für einen einzelnen Besuch im Geschäft. Zu den Vorteilen zählen Teilzeitarbeit, Unterstützung des Kurators der Gruppe und pünktliche Bezahlung.

Mystery Shopping Koordinator: Job Reviews

Wenn eine Person nicht die Möglichkeit hat, zu einem festgelegten Zeitpunkt zu einem Objekt zu gehen oder die Rolle eines imaginären Kunden spielen möchte, können Sie bei einer Stelle aufhören, bei der ausschließlich zu Hause gearbeitet wird. Dies ist der Koordinator der Arbeit von Testkäufern. Die Hauptanforderungen für diese Position sind Internetzugang, die Fähigkeit, 4-6 Stunden am Tag zu arbeiten, Geselligkeit und Verantwortung.

Die Arbeit ist auf den ersten Blick einfach: Um Testkäufer zu finden oder sie aus der Unternehmensbasis auszuwählen, geben Sie ihnen Anweisungen für den Besuch des Geschäfts und erstellen Sie einen Bericht über die Ergebnisse. Gleichzeitig ist es notwendig, ihre Arbeit zu koordinieren, Fragen zu beantworten, in unvorhergesehenen Situationen Ratschläge zu erteilen und manchmal beim Ausfüllen der Dokumentation zu helfen.

Das Hauptergebnis der Arbeit des Koordinators ist ein Bericht, der dem Arbeitgeber rechtzeitig zugesandt werden muss. Und hier müssen Sie darauf vorbereitet sein, dass die Arbeit als Testkäufer manchmal eingestellte Mitarbeiter enttäuscht und sie sich einfach weigern, die Aufgabe zu erledigen, indem sie unbequeme Kontrollzeiten, die Entfernung vom Wohnort oder gar nicht in der Einrichtung angeben und keine Erklärung liefern. Und dann wird das Ziel, den Plan zu 100 Prozent pünktlich zu erfüllen, unerreichbar.

Es sollte bedacht werden, dass der Kurator der Gruppe der angeheuerten Agenten das Bindeglied zwischen ihnen und dem Unternehmen ist, sodass alle Fragen bezüglich der Löhne und ihrer Verzögerungen speziell an ihn gerichtet werden. Bevor Sie auf diese Stelle reagieren, müssen Sie den Grad Ihrer Stressresistenz wirklich einschätzen.

Nach der Analyse des Feedbacks zur Arbeit des Koordinators können wir die folgenden Schlussfolgerungen ziehen.

Positive Momente der Vakanz:

1. Dies ist Arbeit zu Hause.

2. Die Möglichkeit zusätzlicher Einnahmen.

3. Zahlungsmethoden sind sowohl auf einer Bankkarte als auch auf einem Mobiltelefon zulässig.

4. Kostenloses Training.

5. Rechtzeitige Zahlung.

Unter den Mängeln werden genannt:

1. Die Notwendigkeit, mehr als in den Anforderungen angegeben zu arbeiten.

2. Unzeitige Zahlung.

3. Ein großes Formular zum Ausfüllen.

4. Inkonsistenz der Bezahlung für Arbeit.

Mit einem Wort, wenn der Koordinator seine Arbeit in einem seriösen Unternehmen aufnimmt und den Plan pünktlich erfüllt, erhält er eine finanzielle Belohnung. Und wenn die Kunden oder Testkäufer nicht besonders gewissenhaft sind, müssen die Zahlungen lange warten, und vielleicht auch nicht. Daher müssen Sie bei der Auswahl einer Position zuerst im Internet nach Bewertungen des Arbeitgeberunternehmens suchen und dann eine Entscheidung treffen.

In der Welt des Überflusses an Waren und Dienstleistungen möchten wir qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Und wir bemühen uns, unseren Lebensstandard zu verbessern, um uns mit Komfort und Aufmerksamkeit zu umgeben. Und in diesem Fall ist der "imaginäre Kunde" eine gute Option, um Ihr Einkommen zu steigern. Es ist großartig für Studenten, Mütter im Mutterschaftsurlaub und nur für Menschen, die zu Hause sind. Und wenn der Käufer auch gerne einkaufen geht, ist dies in der Regel ein doppelter Vorteil: Vergnügen und Bezahlung. Denken Sie bei der Auswahl dieser Stelle daran, dass die Arbeit als Testkäufer nicht nur ein zusätzliches Einkommen darstellt, sondern auch die Möglichkeit bietet, die Handelsstandards, die Produktqualität und die Einstellung gegenüber einem potenziellen Verbraucher zu verbessern.