Beispiele für berufliche Konflikte und deren Lösung. Arten von beruflichen Konflikten

Sozialstudien lehren, dass alle sozialen Beziehungen Konflikte beinhalten. So funktioniert die Welt: Was für den Russen gut ist, ist der Tod für den Deutschen. Aufgrund der Diskrepanz zwischen Erwartungen, Zielen und Interessen entstehen Meinungsverschiedenheiten und Konflikte. Wie komme ich mit minimalen Verlusten aus solchen Situationen heraus? Ist Konflikt immer schlecht? Versuchen wir es herauszufinden, indem wir Beispiele für berufliche Konflikte untersuchen: In der Sozialwissenschaft gibt es eine ganze Branche zu diesem Thema.

Wie beginnt der Konflikt und wie ist er charakterisiert?

Wissenschaft definiert Konflikt als ein Missverhältnis von Motiven, Zielen und Erwartungen. Dieser Widerspruch kann sich nicht nur außerhalb, sondern auch innerhalb des Individuums manifestieren. Konflikt impliziert immer das Vorhandensein von zwei oder mehr unterschiedlichen Gesichtspunkten.

Emotional ist der Konflikt durch Stress, Anspannung und unangenehme Empfindungen gekennzeichnet, selbst auf der Ebene von 5 Sinnen. Ein langwieriger Konflikt, der sich in ein chronisches Stadium verwandelt, kann psychosomatische Erkrankungen aufgrund eines persönlichen Plans oder negative Gruppenprozesse in der Gesellschaft verursachen, wie z. B. den Zusammenbruch eines Teams, eine Verringerung der Arbeitsproduktivität oder einen Streik.

Man kann auch soziale Konflikte unterscheiden: Beispiele für berufliche Konflikte in der Gesellschaft sind keine Seltenheit. Dies sind die berüchtigten Klassenkonflikte (in Europa) oder die Kaste (in Indien).

Es sind überhaupt keine beruflichen Konflikte aufgetreten: Beispiele aus der Geschichte bestätigen dies. Zum Beispiel war das 19. Jahrhundert reich an Entdeckungen, und welcher der Erfinder wurde sofort erkannt? Unter allen Entdeckern besteht ein Konflikt mit der öffentlichen Meinung.

Welche Wissenschaften studieren Konflikte?

Interessenkonflikte werden je nach Ausmaß und Ursachen des Konflikts von einer Vielzahl von Sozial- und Geisteswissenschaften untersucht. Diese Branchen umfassen:

• Soziologie;
• Konfliktverwaltung;
• Sozialwissenschaften;
• Sozialwissenschaften;
• Psychologie;
• Verwaltung;
• Politikwissenschaft und andere.

Viele Wissenschaften untersuchen Konflikte aus vielen verschiedenen Blickwinkeln, aber wofür?

Muss ich den Konflikt untersuchen?

"Wer gewarnt wird, ist bewaffnet", sagt die Weisheit des Volkes. Deshalb kann die Kenntnis des Konflikts als Phänomen nicht nur Managern, sondern jeder Person sehr helfen.

Jeder hat mindestens einmal einen intrapersonalen Konflikt erlebt; Einige erinnern sich vielleicht an Beispiele für berufliche Konflikte, zum Beispiel musste der Kontrolleur mehr als einmal mit blinden Passagieren und der Finanzinspektor mit Säumigen streiten.

Wenn Sie wissen, wie Sie Unterschiede umgehen oder abmildern können, wie Sie aus einer kontroversen Situation herauskommen, können Sie viel Aufwand, Zeit und andere Ressourcen sparen. Inzwischen hat die Wissenschaft Konflikte bereits nach verschiedenen Kriterien systematisiert.

Arten von Konflikten und ihre Klassifizierung

Nach dem gängigsten Kriterium können Konflikte in externe und interne unterteilt werden: Die ersteren sind mit der Gesellschaft verbunden, die Welt um sie herum, die letzteren entfalten sich in der inneren Arena des Individuums.

In der Gruppe der sozialen Konflikte fallen Arbeitsstreitigkeiten auf, unter denen mehrere weitere Arten von Widersprüchen identifiziert werden können:

• Arbeitskonflikte. Sie sind mit den Beschäftigungsverhältnissen in all ihren Erscheinungsformen verbunden und werden hauptsächlich gesetzlich geregelt.
• Organisatorische Konflikte. Sie äußern sich in der Diskrepanz im Verhalten oder in der Einstellung einzelner Mitarbeiter oder Gruppen zu den vom Arbeitskollektiv festgelegten Bräuchen und Unternehmensstandards.
• Zwischenmenschliche Konflikte. Unabhängig von der äußeren Ausdrucksform sind solche Meinungsverschiedenheiten grundsätzlich persönliche Motive.
• Berufliche Konflikte. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der Kernaktivitäten und sozusagen in die Essenz eines bestimmten Berufs eingebettet.

Berufliche Konflikte treten immer häufiger auf: Beispiele aus der Geschichte lassen auf den berühmten Anwalt Koni schließen, dessen Arbeit ausschließlich aus Konflikten bestand.

Wie hängen Arbeits- und Berufskonflikte zusammen?

Arbeits- und Berufskonflikte sollten nicht verwechselt werden: Das einzige, was sie gemeinsam haben, ist, dass sie auf einem Geschäftsfeld entstehen. Ein Arbeitskonflikt impliziert das Bestehen eines Arbeitsvertrags, in dessen Zusammenhang Widersprüche bestehen. Beispielsweise hat der Chef beschlossen, die Arbeitsweise zu ändern, und der Spezialist möchte nicht zu einem neuen Zeitplan wechseln. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass ein Arbeitnehmer im Rahmen eines Tarifvertrags Anspruch auf finanzielle Unterstützung hat, der Arbeitgeber ihm diese Zahlung jedoch verweigert. In solchen Fällen kann der Arbeitnehmer beim Arbeitsstreitausschuss oder beim Gericht einen Antrag stellen, da der Streit auf einem Verstoß gegen die festgelegte Norm beruht.

Berufliche Konflikte beziehen sich nicht auf einen bestimmten Arbeitsplatz oder den Arbeitgeber, sondern sind für Kollegen derselben Fachrichtung übergreifend. Ein Beispiel ist die Tätigkeit eines Lehrers, die voller Meinungsverschiedenheiten mit Schülern, ihren Eltern, Inspektoren und der Verwaltung ist. Situationen können unterschiedlich sein: Die Ergebnisse der Kontrolle, Prüfungen, die Richtigkeit der Unterlagen, die Akzeptanz der Anforderungen sind umstritten. Wenn der Lehrer seinen Job wechselt, ist es unwahrscheinlich, dass er auf diese Weise Konfliktsituationen von seiner Tätigkeit ausschließt, da diese für den Beruf charakteristisch sind.

Konflikte in der beruflichen Tätigkeit

Berufliche Konflikte sind in der Regel nicht das Ergebnis böswilliger Handlungen, sondern ein natürlicher Bestandteil der Kernaktivitäten. Solche Konflikte entstehen, sobald eine Person beginnt, sich auf ihre besonderen Aktivitäten einzulassen.

Es gibt bekannte widersprüchliche Berufe wie einen Anwalt, Vorgesetzten oder Steuerinspektor. Es ist schwer vorstellbar, dass ein Anwalt allen zustimmt oder dass ein Controller einen vorbeifahrenden Trittbrettfahrer süß anlächelt. Im Allgemeinen lieben nur wenige Menschen Finanzinspektoren, sind jedoch verpflichtet, zu arbeiten und die erforderlichen Indikatoren bereitzustellen, wie es im häuslichen System üblich ist.

Eine berufliche Konfliktsituation erfordert eine besondere Stresstoleranz und ein bestimmtes Persönlichkeitsmerkmal. Kann eine eindrucksvolle und emotionale Person beispielsweise den Beruf eines Strafverfolgungsbeamten wählen? Wahrscheinlich können Sie immer wählen, und ob dies der Punkt sein wird, ist die Frage.

Es wird davon ausgegangen, dass die Bewerber bereits in der Phase der Berufswahl die Essenz ihrer zukünftigen Aktivitäten verstehen. Tatsächlich stellt sich heraus, dass dies weit davon entfernt ist, und junge Menschen raten viele Jahre später in der Praxis, dass in ihrer gewählten Arbeit Konflikte bestehen.

Arten von Konfliktverhalten

Die Sozialwissenschaft identifizierte im Forschungsprozess mehrere typische Strategien für das Verhalten in Konfliktsituationen:

• Rivalität. Jetzt einer der beliebtesten Wege, zu Unrecht in den Rang eines sozial anerkannten gehoben. Der Versuch, ein solches System in den Lehrplan der Schule aufzunehmen, hält kein Wasser, da dieses Modell im Wesentlichen auf der starken Befriedigung der eigenen Interessen zum Nachteil anderer beruht.
• Eine Leuchte, die unter dem Begriff "Anpassung" wunderschön verschleiert ist. Eine der häufigsten Verhaltensweisen in großen Unternehmen unter Bedingungen der vollständigen Auferlegung von Unternehmenskulturstandards, unabhängig von den Einstellungen eines einzelnen Mitarbeiters. Es drückt sich in disharmonischen Opfern mit eigenen Interessen zum Wohle eines anderen aus.
• Kompromiss. Handelt nach dem Prinzip "weder du noch ich". Eine solche Strategie schneidet die Interessen aller Parteien und befriedigt keine von ihnen voll und ganz.
• Vermeidung ist ein Vorbild für Faule und Vorsichtige. Bei dieser Art von Verhalten verlässt das Subjekt sowohl die Interaktion mit anderen als auch die Verfolgung persönlicher Ziele - eine Art wissenschaftlicher „Unsinn“.
• Zusammenarbeit. Es scheint die einzige konstruktive Lösung zu sein. Dies ist eine dritte Option, die die Interessen aller Beteiligten erfüllt. Es ist diese Lösung, die Konflikte zu einer Quelle der Entwicklung macht.

Vielzahl von beruflichen Konflikten

In dieser Kategorie können Untergruppen aufkommender Widersprüche anhand verschiedener Kriterien unterschieden werden:

• nach Tätigkeitsbereichen: Recht, Dienstleistungssektor, Medizin, öffentliche Verwaltung und andere Branchen;
• je nach Richtung der Last: körperlich (Müdigkeit, unregelmäßiger Tag) und moralisch (schwierige Entscheidungen treffen, Verantwortung für andere, erzwungene Verletzung der Grenzen anderer Menschen und anderer);
• durch die Art des Ereignisses: natürlich (wenn der Arzt gezwungen ist, den Patienten durch eine medizinische Injektion zu verletzen) und künstlich (verbunden mit den Kosten des staatlichen Systems, wenn der staatliche Inspektor unfreiwillig gezwungen ist, bürokratisch unnötige Dokumente zu sammeln).

Weitere Analysen werden dazu beitragen, andere Arten von beruflichen Konflikten zu identifizieren, aber ihre Kriterien werden unterschiedlich sein.

Beispiele für berufliche Konflikte

Viele von ihnen gibt es im Dienstleistungssektor, zum Beispiel bei der Reparatur von Haushaltsgeräten, in einer Schneiderei, in einem Friseursalon. Was ist auf den ersten Blick keine warme und fruchtbare Arbeit? Dies war nicht der Fall: Die Arbeit mit Menschen impliziert immer einen potenziellen Konflikt, der sich aus der Unzufriedenheit der Kunden mit den erbrachten Dienstleistungen ergibt.

Der öffentliche Dienst ist auch nicht wolkenlos, weil der Sonderstatus eines Beamten ihm eine erhebliche Verantwortung auferlegt. Darüber hinaus ist nicht jeder bereit, die Anforderungen einer bestimmten öffentlichen Einrichtung zu erfüllen, und in einer solchen Situation ist der Profilvertreter des Staates gezwungen, Maßnahmen zu ergreifen, die möglicherweise den Interessen der Teilnehmer am System widersprechen.

Zum Beispiel ist es schwer vorstellbar, dass ein Steuerzahler dem Staat freiwillig und glücklich Steuern zahlt. Die Steuerbehörden ergreifen jedoch alle Maßnahmen, um solche Zahlungen zu erhalten, manchmal sogar mit Gewalt.

Ein Militär- oder Strafverfolgungsbeamter wird zu einem besonders eindrucksvollen Beispiel für einen beruflichen Konflikt: Hier sind moralische und physische, natürliche und künstliche Konflikte miteinander verflochten. Was nützt eine Waffe allein, ganz zu schweigen von Feindseligkeiten oder der Inhaftierung eines Verdächtigen?

Der Beruf eines Richters ist ebenso widersprüchlich, weil eine der Parteien mit der Entscheidung immer unzufrieden sein wird, wenn sie sie für illegal hält. Beispiele für berufliche Konflikte in Russland werden durch den Beruf eines Staatsmannes gut veranschaulicht: Kritik an ihnen ist unvermeidlich.

Häusliche und berufliche Konflikte: Was sind die Unterschiede?

Aus den Namen selbst folgt, dass solche Meinungsverschiedenheiten in verschiedenen Bereichen des sozialen Lebens und aus unterschiedlichen Gründen auftreten. Was ist der Unterschied zwischen häuslichen und beruflichen Konflikten?

Haushalte sind mit Situationen des Zusammenlebens, Verstößen gegen die Regeln der Herberge, der guten Nachbarschaft und des Arbeitsumfelds verbunden - die Nichteinhaltung von Verhaltensstandards im Team führt zu Unannehmlichkeiten für die Mitarbeiter.

Wenn berufliche Konflikte von Natur aus Kosten einer bestimmten Aktivität sind, wird ein innerstaatlicher Konflikt normalerweise absichtlich provoziert oder entzündet.

Inländische Konflikte können mit dem guten Willen der Parteien und der Tendenz zu Kompromissen vermieden werden, während es unmöglich ist, professionelle Konflikte auszuschließen.

Berufsberatung ist eine Möglichkeit, sich ein Bild von möglichen Konfliktsituationen zu machen.

Ein ähnliches Objekt ist seit der Schule allen bekannt und hat bis heute nicht an Relevanz verloren. Berufsberatung besteht nicht nur darin, die Neigung einer Person zu einer bestimmten Tätigkeit zu bestimmen, sondern sie auch mit dem Profil des gewählten Berufs, dessen Inhalt und Inhalt sowie den Risiken und Vorteilen vertraut zu machen.

Die Berufsberatung mit Hilfe psychologischer Hilfsmittel hilft festzustellen, ob eine bestimmte Aktivität für die zu testende Person geeignet ist, da für jedes Arbeitsprofil ein bevorzugter Persönlichkeitstyp vorhanden ist.

Selbst wenn eine führende Tätigkeitsorientierung identifiziert wurde, kann es viele Berufe mit unterschiedlichen Konflikten in ihrem Rahmen geben, die sich nur eine bestimmte Persönlichkeitsstruktur leisten kann. Sie können dem Kunden eine Frage stellen: „Geben Sie ein Beispiel für einen beruflichen Konflikt in dem gewählten Beruf“, und es wird sofort klar, wie vollständig sich eine Person diese Aktivität vorstellt.

Psychologisches Porträt eines Profis

Bei der Feststellung der Konformität des gewählten Berufs mit dem Persönlichkeitstyp ist es ratsam, mit einer Liste beruflicher Konflikte in einer bestimmten Aktivität zu beginnen. Zum Beispiel ein Konflikt mit einem Verbraucher (für einen Friseur), mit einer Gegenpartei (für einen Anwalt), mit Behörden (für einen Anwalt), mit öffentlichen Einrichtungen (für eine religiöse Figur), mit Schülern (für einen Lehrer).

Anhand dieser Daten muss herausgefunden werden, welche Charaktereigenschaften für eine solche Aktivität wünschenswert und welche überhaupt nicht akzeptabel sind. Zum Beispiel ist Ausdauer für einen Anwalt wichtig, Ausdauer ist wichtig für einen Lehrer und Compliance ist wichtig für einen Friseur.

In jedem Beruf ist eine hohe Stresstoleranz gut, da eine solche Person schnell von einem Modus in einen anderen wechseln kann und das Negative nicht auf eigene Kosten wahrnimmt.

So reduzieren Sie Stress durch berufliche Konflikte

Hier findet jeder Profi auf Wunsch sein eigenes Rezept. Natürlich gibt es bekannte:

• Erfahrung ist der Sohn schwieriger Fehler. Im Laufe der Zeit wird ein psychologischer Schutz vor Stressfaktoren entwickelt, wodurch die Belastung verringert wird.
• Einstellung zu Konflikten als unvermeidlicher Bestandteil Ihres Lieblingsberufs.
• Loslösung - ein Bewusstseinszustand, in dem berufliche Situationen sozusagen von außen beobachtet werden und nicht mit dem Spezialisten zusammenhängen. Einfach gesagt, es ist nicht so anstößig, dass es nicht persönlich betrifft.

Offensichtlich ist der Konflikt nicht so schlimm, wenn Sie die richtige Einstellung dazu entwickeln. Es ist kaum sinnvoll, den Konflikt mit dem Negativen zu synonymisieren, da das Spannungspotential nach den Gesetzen der Physik zum Wohle von sich selbst und der Gesellschaft genutzt werden kann.