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Wartungspersonal ist eine Kategorie von Mitarbeitern eines Unternehmens oder einer Organisation, die bestimmte Funktionen ausführen (Wartung von Geschäftsaktivitäten). Zu den Aufgaben dieser Personen gehören die Gewährleistung der Kundenbedürfnisse, die Gewährleistung der Sauberkeit von Gebäuden, die Gesundheit von Geräten sowie die Unterstützung verschiedener Handels- oder Produktionsprozesse.
Aktivitätsspezifikationen
Unabhängig davon, wie aktiv eine Person führt, ist sie auf die eine oder andere Weise mit solchen Arbeitern konfrontiert. Das Personal, dessen Zweck extrem weit gefasst ist, gibt uns die Freude, durch die sauberen Straßen zu gehen, heißen Kaffee zu genießen und auf frischen Kissen im Hotel zu schlafen.
Oft sind die Gesichter dieser Menschen die ersten, die Kunden in Einrichtungen sehen, sodass die Einhaltung der Unternehmensethik und -regeln zur Hauptverantwortung der Mitarbeiter wird. Die Stellenbeschreibung von Kellnern, Dienstmädchen, Verkäufern, Raumverwaltern und anderen Arbeitnehmern sowie die Anforderungen an die Professionalität geben an, wie sie sich verhalten, wie sie aussehen, wie sie sprechen und wie sie sich verhalten sollen.
Der Wert des Personals für den Erfolg des Unternehmens
Die Marktwirtschaft schreibt ziemlich strenge Bedingungen für die Geschäftsentwicklung vor. Heute ist der Dienstleistungssektor mehr denn je gesättigt: von Catering und Hotels bis hin zu verschiedenen Organisationen, die Reparaturarbeiten durchführen. Der Inhaber eines Privatunternehmens kann ohne eine breite Kundschaft keine guten Gewinne erzielen. Die Gewinnung neuer Kunden sowie die Bindung von Stammkunden wird zum Hauptziel solcher Führungskräfte, und hier können sie nicht auf einen kompetent organisierten Prozess und sorgfältig ausgewählte Mitarbeiter verzichten.
Teilnehmer können nicht der bestbezahlten Kategorie von Mitarbeitern zugeordnet werden. Gleichzeitig sind ihre Verantwortlichkeiten jedoch recht weitreichend.
Was sind die allgemeinen Anforderungen für diese Personengruppe?
In Unternehmen und Organisationen mit unterschiedlichen Besonderheiten der Wirtschaftstätigkeit kann die Liste der Anforderungen an untergeordnetes Personal erheblich variieren, es gibt jedoch einige allgemeine Bestimmungen:
- Arbeiten Sie wie in den Stellenbeschreibungen beschrieben. Sie werden individuell entwickelt und weisen auf Rechte und Pflichten hin.
- Einhaltung der Vorschriften zur persönlichen Hygiene. Die Teilnehmer müssen dem Management Informationen über die jährliche ärztliche Untersuchung zur Verfügung stellen. Wenn es sich um die Organisation von Catering handelt, verpflichten sich die Mitarbeiter, die Hygienestandards einzuhalten. Es wird auch notwendig, die Anforderungen für Catering-Produkte einzuhalten, die behördliche und technische Dokumente vorschreiben.
- Sauberkeit und Ordnung an Ihrem persönlichen Arbeitsplatz.
- Kenntnis und Einhaltung der Arbeitsschutzvorschriften sowie der Brandschutzanforderungen.
- Fließend in professioneller Hinsicht.
Anforderungen an das Personal: Aussehen
Gute untergeordnete Mitarbeiter sollten so wenig Aufmerksamkeit wie möglich auf ihre Persönlichkeit lenken. Zu den Aufgaben des Wartungspersonals gehört die Bildung und Aufrechterhaltung der Kundenbindung an das Unternehmen. Daher wird die Verwendung von hellen Kosmetika, großem Schmuck, lauter Sprache oder taktlosen Aussagen als inakzeptabel angesehen.
In der Regel legen Unternehmensregeln fest, dass das Erscheinungsbild der Mitarbeiter ordentlich sein sollte:
- Saubere Kleidung (Uniform oder Kleiderordnung).
- Maniküre für Frauen sollte zurückhaltend sein (durchschnittliche Länge der Nägel, natürliche Lacktöne). Für Arbeitnehmer auf dem Gebiet der Ernährung ist das Beschichten der Nägel nicht zulässig.
- Männerfrisuren und Haarschnitte sollten gepflegt und Frauenhaare ordentlich gereinigt werden.
- Ein Zeichen für eine hohe Unternehmenskultur ist das Vorhandensein von Namensschildern, die auf die Position aller dienenden Mitarbeiter hinweisen.
Traditionell bemühen sich Manager, das Servicepersonal anonym zu machen, dh die Ähnlichkeit aller Mitarbeiter untereinander zu erreichen. Dieser Ansatz wirkt sich positiv auf die Effizienz des Unternehmens aus.
Merkmale der Arbeit mit Mitarbeitern in Hotels
Die oben beschriebenen Anforderungen an jeden Mitarbeiter im Dienstleistungssektor werden für Hotelangestellte grundlegend. Für sie sind unter anderem obligatorische Kenntnisse internationaler Fremdsprachen.
Für Hotelmitarbeiter, die ein oder zwei Sterne gewonnen haben, sind Kenntnisse in einer Sprache erforderlich. Diejenigen Mitarbeiter, die das Glück hatten, in Einrichtungen mit einer höheren Bewertung (drei und vier Sterne) zu gelangen, können nicht auf Kenntnisse in zwei internationalen Sprachen verzichten.
Hotelmanager mit den begehrten fünf Sternen verlangen, dass die Mitarbeiter drei Sprachen fließend sprechen. Hier sind die Kommunikationsregeln zwischen Kunden und Mitarbeitern streng geregelt, da die Gäste häufig nur mit wenigen Personen (Dienstmädchen, Portier, Rezeptionist) sprechen und sich anhand sehr kurzer Dialoge eine Meinung über die Einrichtung bilden.
Die Freundlichkeit, Höflichkeit, das Lächeln und die Diplomatie des Personals beeinflussen in vielerlei Hinsicht die Stimmung der Gäste sowie ihren Wunsch, wieder an diesen Ort zurückzukehren.
Wer sind die Nachwuchskräfte?
Mitarbeiter eines Unternehmens oder einer Organisation, die nicht am Produktionsprozess oder an Managementaktivitäten beteiligt sind, werden als Junior Service Worker bezeichnet.
Sie befassen sich mit der Reinigung und Instandhaltung von Büroräumen oder sind an Mitarbeiter gebunden, die einer höheren Ebene angehören (Mitarbeiter, Manager).
Die jüngeren Begleiter sind Reinigungskräfte, Studenten, Sicherheitspersonal und Assistenten anderer Mitarbeiter. Die aufgeführten Personen kontaktieren keine Kunden. Darüber hinaus sollten Besucher und Gäste sie nicht einmal sehen, außer bei der Erfüllung direkter Aufgaben.
Fazit
Die Positionen der Begleiter können durch Mitarbeiter mit oder ohne Fachausbildung ersetzt werden. Manchmal reichen für ihre Einschreibung in den Staat gute Berufserfahrung und Empfehlungen aus. Die Aufgabe der korrekten und produktiven Organisation der Arbeit all dieser Mitarbeiter liegt auf den Schultern des Kopfes. Es liegt auch in seiner Verantwortung sicherzustellen, dass untergeordnetes Personal die Anforderungen in Bezug auf Aussehen, Manieren und Verhalten erfüllt.
Die Alphabetisierung bei der Auswahl der Mitarbeiter, die kontinuierliche Verbesserung ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten sowie ein angenehmes Arbeitsklima garantieren ein positives Kundenerlebnis, eine hohe Produktivität und Produktivität des Unternehmens.
