Wer ist der Concierge? Alles, was Sie über Ihren zukünftigen Beruf wissen müssen

In europäischen Ländern ist es seit langem gewohnt, dass der Concierge das Gesicht eines Hauses oder Hotels ist. Viel hängt davon ab, wie professionell er seine Aufgaben erfüllt. Zum Beispiel können sich seine Gäste wohl fühlen. Daher sind die Anforderungen an diese Kategorie von Mitarbeitern sehr hoch. Und wer nimmt diese Position nicht ein. Was Russland betrifft, so ist hier leider der Beruf des Concierges nicht so angesehen. Trotzdem bemühen sich viele immer noch, diesen Ort zu bekommen. Sprechen wir also über die Verantwortlichkeiten eines Concierges. Wo sind diese Spezialisten gefragt? Und wie viel zahlen sie heute?

Berufsgeschichte

Rückblickend sollte angemerkt werden, dass der Concierge ein sehr alter Beruf ist. Die ersten derartigen Arbeiter, genannt Cumcerge, erschienen Ende des XII. Jahrhunderts in Europa. In jenen Tagen die sogenannten Diener, die die Kerzen im Schloss beobachteten. Natürlich hat die Liste ihrer Aufgaben im Laufe der Jahre stark zugenommen, aber sie haben die modernen Concierges immer noch nicht erreicht. Ihr Tätigkeitsbereich war etwas anders.

Der Beruf des Concierges als solcher trat jedoch erst zu Beginn des 20. Jahrhunderts auf. Zum ersten Mal haben die Eigentümer der Grand Hotelkette es in ihren Service aufgenommen. Dann kamen die Dienste dieser Mitarbeiter zu den Wünschen der Gäste. Und bald tauchten sie in anderen Hotels auf. Und 1952 fand der erste internationale Concierge-Kongress statt, auf dem allgemein anerkannte Verhaltensregeln für diese Mitarbeiter festgelegt wurden.

Concierge-Funktionen in Hotels

Der Hotel-Concierge ist in erster Linie für den Komfort der Gäste verantwortlich. Besonders diejenigen, die lange in Hotelzimmern bleiben oder Stammkunden sind. In diesem Fall muss sich der Concierge an seine Gesichter erinnern und alles tun, um seine Bedürfnisse zu befriedigen. Zum Beispiel weiß ein guter Mitarbeiter alles über den Geschmack seiner Kunden: angefangen bei einer Auswahl an Tee bis hin zu Ihrem Lieblingskünstler.

Darüber hinaus ist der Concierge das Bindeglied zwischen Gästen und Mitarbeitern. Durch ihn rufen die Leute zum Beispiel einen Schlosser oder einen Kellner in ihr Zimmer. Gleichzeitig muss der Concierge selbst sicherstellen, dass seine Schutzzauber ihre Arbeit gut machen.

Concierge in einem Wohnhaus

Es ist zu beachten, dass sich die Stellenbeschreibung des Concierges, der in einem mehrstöckigen Gebäude arbeitet, stark von der unterscheidet, an die Hotelangestellte gewöhnt sind. Diese Unterart der Arbeitnehmer befasst sich also nicht nur mit internen, sondern auch mit externen Belangen. Insbesondere sind sie für die meisten Arbeiten im Zusammenhang mit der Reinigung, Reparatur und Landschaftsgestaltung des an das Haus angrenzenden Gebiets verantwortlich.

Die Hauptaufgabe des Concierges ist es jedoch, die Ordnung im Gebäude selbst aufrechtzuerhalten. Er sorgt dafür, dass niemand den Frieden der Bewohner des Hauses verletzt und sich noch mehr nicht schlecht benimmt. Der Concierge ist auch für die Sauberkeit im Treppenhaus, auf dem Treppenabsatz und im Aufzug verantwortlich. Darüber hinaus verfügt dieser Mitarbeiter häufig über einen eigenen Schlüsselsatz, falls der Eigentümer seinen eigenen verliert.

Beispiele für die Verantwortung des Concierges

Um diesen Beruf zu spüren, geben wir eine kleine Liste der Aufgaben, die die Stellenbeschreibung des Concierges enthalten können. Dieser Mitarbeiter benötigt also:

• Wissen Sie angesichts aller Gäste.
• Sprechen Sie nur in einem höflichen Ton.
• Übermitteln Sie den Kunden umgehend alle erforderlichen Informationen.
• Führen Sie kompetent Aufzeichnungen über Besucher sowie alle Gäste dort.
• Benachrichtigen Sie die Bewohner rechtzeitig über mögliche Unterbrechungen von Wasser, Strom oder Heizung.
• Überwachen Sie gegebenenfalls die Qualität der Reparatur-, Reinigungs- oder Entsorgungsarbeiten.
• Melden Sie sie im Notfall rechtzeitig den zuständigen Diensten.
• Hören Sie sich alle Beschwerden und Empfehlungen von Gästen oder Anwohnern an.

Wie werde ich Concierge?

Jeder, der eine vollständige Sekundarschulbildung erhalten hat, kann diese Position erhalten. Die beruflichen Fähigkeiten werden in Einführungskursen oder direkt während der Arbeit als Concierge unterrichtet. Wenn wir jedoch über große Hotels sprechen, ist alles viel komplizierter. Erstens werden diejenigen Bewerber bevorzugt, die ein angenehmes Aussehen und eine gut suspendierte Sprache haben. Zweitens können nur diejenigen Concierges werden, die über ein hervorragendes Gedächtnis verfügen oder in der Lage sind, Kunden kompetent zu erfassen. Drittens wird kein einziges anständiges Hotel einen Mitarbeiter mit zweifelhafter Vergangenheit oder Vorstrafen einstellen.

Vor- und Nachteile des Berufs. Gehalt

Wenn wir über die positiven Aspekte sprechen, sollte die hohe Nachfrage auf dem Arbeitsmarkt beachtet werden. Dies gilt insbesondere für Großstädte, da in Megastädten das Hotelgeschäft gut entwickelt ist und ständig neue Hochhäuser gebaut werden. Unter den Minuspunkten ist das Hauptproblem der völlige Mangel an Karrierewachstum. Das heißt, wenn man diesen Weg für sich selbst wählt, entzieht sich eine Person völlig der Möglichkeit, eine höhere Position zu erreichen. Eine Ausnahme bilden Fälle, in denen es um befristete Teilzeitjobs geht.

Bezüglich der Vergütung wünscht sie sich auch das Beste. Im Durchschnitt erhält ein Concierge, der in einem mehrstöckigen Gebäude arbeitet, 15 bis 20.000 Rubel pro Monat. Die Mitarbeiter von Elitekomplexen und Hotels können sich jedoch auf günstigere Konditionen verlassen. Ihre Löhne variieren im Bereich von 35-45 Tausend Rubel.