Verantwortlichkeiten des Dispatchers. Jobbeschreibung eines Verkehrsleiters

Was ist die Verantwortung des Dispatchers? Zuallererst - die Umsetzung der Lieferung, die Bildung der Produktion und vieles mehr. Dies sind jedoch nur grundlegende Aufgaben. Die Liste kann je nach den Besonderheiten des Unternehmens unterschiedlich aussehen.

Hauptverantwortlichkeiten

Die grundlegenden Aufgaben des Dispatchers umfassen Folgendes:

• Rechtzeitige Planung und kompetente Arbeitsverteilung.
• Verwendung von Produktionsressourcen.
• Management spezifischer Prozesse und Produktionsprogramme.
• Führen Sie eine Analyse des Unternehmens durch.

Wie bereits erwähnt, können die Verantwortlichkeiten des Dispatchers je nach den Besonderheiten des Unternehmens variieren.

Produktionsverteiler

Die Jobbeschreibung des Dispatchers, dessen Hauptaufgabe darin besteht, den Produktionsprozess zu steuern, lautet wie folgt:

• Der Dispatcher verpflichtet sich, den Workflow zu analysieren.
• Die Hauptarbeit ist die Kontrolle der Lager-, Entlade- und Ladevorgänge.
• Der Spezialist muss in der Lage sein, die Arbeit kompetent zu organisieren. Fertige Produkte müssen pünktlich geliefert werden.
• Zu den Aufgaben des Dispatchers gehören die Berechnung des Ressourcenverbrauchs, die Festlegung von Bestandsstandards und die Organisation neuer Innings.
• Bei Verstößen am Produktionsstandort muss der Kontroll-Dispatcher die Ursache selbst ermitteln oder den Support-Service anrufen, um das Problem zu lösen.
• Bei der Bewerbung muss er lernen, mit der Planungsdokumentation umzugehen. Es wird den Betrieb des Unternehmens überwachen.

Ein Produktionsleiter ist die verantwortliche Person. Zu seinen Aufgaben gehört die Überwachung des gesamten Prozesses. Er hat das Recht, mit Zustimmung seines direkten Chefs neue Technologen vorzustellen, wenn er glaubt, dass diese die Qualität des Unternehmens positiv beeinflussen werden. Jede ausgeführte Aktion muss der Dispatcher in das Berichtsprotokoll eingeben.

Fahrdienstleiter in einem Taxi. Rekrutierungsbedingungen für Mitarbeiter

Der Transportdienstleister ist die verantwortliche Person. Die richtige Arbeitsorganisation und das Ansehen des Unternehmens hängen von ihm ab. Daher führt die Führung die Auswahl des Kandidaten mit besonderer Sorgfalt durch. Der zukünftige Dispatcher am Telefon in einem Taxi sollte über die folgenden Fähigkeiten verfügen:

• Das Hauptwerkzeug seiner Arbeit ist eine Stimme. Ein potenzieller Kandidat für diese Position sollte eine gute Diktion und ein angenehmes Timbre haben.
• Der Leiter macht in erster Linie auf die Fähigkeit zur Kommunikation mit Menschen und auf die Richtigkeit der Sprachkonstruktion aufmerksam. Ein wichtiger Faktor ist gutes Hören.
• In fast jedem Unternehmen werden alle Informationen elektronisch ausgefüllt. Dementsprechend sollte der Dispatcher über minimale PC-Kenntnisse verfügen.
• Der Spezialist muss in der Lage sein, eine Lösung für komplexe Probleme und einen Ansatz für jeden Kunden zu finden.

Zuvor führt der Leiter Tests eines neuen Mitarbeiters durch, der die Rolle eines potenziellen Kunden spielt. Menschen jeden Geschlechts und Alters können als Dispatcher arbeiten. Es gibt auch keine gesundheitlichen Einschränkungen, häufig sind Menschen mit Behinderungen in dieser Position beschäftigt. Einmal hat der Arbeitgeber nur auf diejenigen Kandidaten geachtet, die die Stadt, in der sie arbeiten müssen, gut kennen. Jetzt gibt es jedoch in jedem Büro einen Navigator, der in wenigen Sekunden eine Route erstellen kann.

Wie wird die Arbeit gemacht?

Der Taxi-Dispatcher trifft sich nie mit seinen Kunden, die gesamte Kommunikation zwischen ihnen erfolgt ausschließlich telefonisch. Er wird immer in dem Raum sein, in dem er seinen eigenen Arbeitsplatz mit einem Telefon und einem Computer haben wird. Je nach Region und Beliebtheit des Unternehmens können 3 bis 50 Personen damit arbeiten.

Ein Taxi kann jederzeit von einer Person benötigt werden. Daher arbeiten Disponenten häufig an einem „Tag in drei“ oder „zwei in zwei“. Das Gehalt des Mitarbeiters hängt von der Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden und den Bewerbungen ab. In jeder Region kann dies unterschiedlich sein, sodass der Dispatcher in einem Taxi 15 bis 50.000 Rubel pro Monat verdient.

Wie jeder Spezialist hat er seine Rechte und Pflichten. Bei der Bewerbung wird ein Vertrag mit dem Arbeitgeber schriftlich geschlossen.

Aufgaben

Die Hauptarbeit in einem Taxi wird vom Fahrer ausgeführt. Aufgrund seiner Geschäftigkeit kann er jedoch nicht Tausende von Anrufen entgegennehmen. Eine speziell ausgebildete Person erledigt dies für sie. Die Auftragsbeschreibung des Dispatchers besteht aus mehreren Elementen:

• Der Mitarbeiter erklärt sich damit einverstanden, Bewerbungen von Kunden anzunehmen und an den Fahrer weiterzuleiten.
• Notieren Sie die Anrufzeit, den Abfahrtsort und die Ankunft des Kunden.
• Informieren Sie ihn über die ungefähren Kosten der Reise und die Wartezeit des Transports.
• Ordnen Sie die Arbeit richtig. Geben Sie eine Bewerbung nur an den Fahrer weiter, der sich in einem Mindestabstand vom Kunden befindet. Berechnen Sie ungefähr die Zeit, für die er ihn erreichen wird.
• Informieren Sie den Passagier über die Ankunft des Transports, die Marke des Autos und die Nummer.

Die Arbeit des Dispatchers kann als kreativ bezeichnet werden. Er muss in der Lage sein, Situationen höherer Gewalt zu antizipieren und herauszufinden, wie man sie richtig vermeidet.

Rechte

Die Stellenbeschreibung des Straßenverkehrsleiters enthält nicht nur Pflichten, sondern auch Rechte.

• Ein Taximitarbeiter hat das Recht, einen Kunden auf die schwarze Liste zu setzen, wenn er mindestens einmal gegen die Betriebsart des Unternehmens verstoßen hat (hauptsächlich, wenn er ein Taxi gerufen hat und nirgendwo hingegangen ist oder an einem bestimmten Ort abwesend war).
• Verweigern Sie die Annahme des Antrags, wenn er den Eindruck hat, dass der Kunde betrunken ist.
• Verweigern Sie die Annahme des Antrags, wenn kein kostenloser Transport stattfindet, oder warnen Sie den Kunden vor dem langen Warten.
• Ändern Sie den Abfahrtsort des Kunden in Abhängigkeit von der Möglichkeit, an einem bestimmten Ort anzuhalten. Es wird allgemein vorgeschlagen, sich dem nächsten Parkplatz zu nähern.

Wofür kann ein Dispatcher gefeuert werden?

Die Stellenbeschreibung des Dispatchers für den Straßenverkehr enthält eine Reihe von Verstößen, für die er entlassen werden kann:

• Systematische Abwesenheit oder Verspätung.
• Betrunken bei der Arbeit ankommen und am Arbeitsplatz Alkohol trinken.
• Grobe Kommunikation mit Kunden.
• Kunden oder Fahrer verwirren.
• Missbrauch eines Arbeitstelefons oder Computers.
• Eine längere Abwesenheit vom Arbeitsplatz ohne guten Grund.

Bei einem anfänglichen Verstoß kann der Mitarbeiter eine Geldstrafe oder einen Kommentar erhalten. Wenn sie wiederholt werden, hat der Arbeitgeber das Recht, mündlich oder schriftlich zu tadeln oder zu entlassen.

Millionen von Menschen im ganzen Land nutzen täglich Taxidienste. Viele Unternehmen arbeiten nur aufgrund der richtigen Kontrolle und Organisation effizient. All dies wird von einer Person mit komplexen und ernsten Funktionen gefolgt. Daher ist es sehr wichtig, dass die Aufgaben des Dispatchers immer korrekt ausgeführt werden!