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Wir alle besuchen jeden Tag verschiedene Geschäfte und kaufen Lebensmittel, Haushaltswaren, Kleidung und Haushaltsgeräte. Wenn Sie jedoch lernen möchten, wie Sie mit diesem Geschäft Geld verdienen können, können Sie versuchen, einen Beruf wie einen Testkäufer zu wählen. Bewertungen von Verkaufsstellen, die normale Besucher verlassen, sind natürlich für die Eigentümer des Unternehmens von Bedeutung und können sich auf die Servicestandards auswirken. Aber der "Mystery Shopper" (geheimer Kunde) arbeitet nach einem bestimmten Szenario, und seine Meinung wird bedeutender sein.
Ein Fahrer an einer Tankstelle, ein Student, der bei McDonald's für einen Hamburger ansteht, oder ein Ehepaar, das bei einer Bank einen Hypothekendarlehen beantragt, können alle von einem Beruf vereint werden - einem Mystery Shopper. Das Feedback, das sie hinterlassen, sollte dazu dienen, die Servicequalität an dieser Stelle zu überprüfen. Diese Art zu verdienen und zu besetzen ist für Mitteleuropa und Russland ziemlich neu. Es gibt nur wenige professionelle Unternehmen auf dem Markt, die diese Art von Dienstleistungen Handelsunternehmen, Banken und Autohäusern anbieten. In jüngerer Zeit ist eine weitere Spezialisierung erschienen - ein heimlicher Käufer von Neubauten. Scheint unglaublich? Entwickler und Entwickler, Eigentümer und Manager von Immobilienagenturen möchten jedoch auch wissen, wie ihre Agenten - mittlere und junge Manager - ihre Kunden bedienen. Die Notwendigkeit einer solchen Marktforschung wird von immer mehr Unternehmen verstanden. Bei solch einem harten Wettbewerb, der derzeit auf dem Markt ist, können sich Geschäftsleute keinen mittelmäßigen und qualitativ minderwertigen Kundenservice leisten. Unabhängig davon, wie wunderbar das Design oder das Projekt ist, werden die Kunden dagegen stimmen, unabhängig davon, welche Rabatte der Eigentümer des Outlets gewährt, wenn der Kellner oder Verkäufer unhöflich oder inkompetent ist. Mit ihrem Geld, das sie woanders lassen.
Das Hauptziel der Mystery-Shopper-Studie ist das Feedback, das nach einer echten Kommunikation, nach einem inszenierten oder tatsächlichen Kauf oder Besuch an diesem Punkt erhalten wird. Die Untersuchung der Qualität des Kundenservice wird nicht nur mit Hilfe detaillierter Profile durchgeführt. Dies können Audioaufnahmen von Gesprächen sein, die von einem versteckten Diktiergerät aufgezeichnet wurden, sowie Fotos. Der gesamte Prozess des Kundendienstes als Ganzes wird bewertet: das Erscheinungsbild der Einrichtung, die Wartezeit auf Hilfe des Personals, die Art und Weise, ein bestimmtes Problem durch den Mitarbeiter zu lösen, Sauberkeit und Komfort, das Ergebnis ist ein erfolgreicher Abschluss oder eine Ablehnung des Kaufs.
Nach einer speziellen Einweisung, Schulung und einem Besuch des angegebenen Ortes schreibt der Testkäufer die Bewertungen in einen detaillierten Fragebogen und bewertet alle Bereiche, die die Unternehmensleitung überprüfen möchte. Er muss auch seine eigene subjektive Meinung zu diesem Thema äußern, seine Gefühle und Eindrücke beschreiben. Einige Testkäufer arbeiten mit Geschäften, andere mit Banken und Restaurants. In diesen beiden letzten Sektoren besteht ein enormer Wettbewerb für den Kunden. Und wenn er mit dem Service unzufrieden ist, reicht er meistens keine Beschwerde ein, sondern geht einfach in ein anderes Restaurant, wechselt die Bank und erzählt seinen Freunden über alle Probleme, auf die er gestoßen ist. Und dies ist die mächtigste Art der Werbung (oder Anti-Werbung). Ein zufriedener Kunde wird enttäuscht Freunde und Familie mitbringen - er kann Dutzende potenzieller Besucher abschrecken. Daher werden vernünftige Führungskräfte des Unternehmens alles tun, um die Gäste glücklich zu machen. Und ein Mystery Shopper wird ihnen dabei helfen. Die Überprüfungen, die diese „Geheimagenten“ hinterlassen, werden vom Management sorgfältig analysiert und auf ihrer Grundlage weitreichende Schlussfolgerungen gezogen. Deshalb sind für solche Arbeiten Eigenschaften wie Beobachtung, Skrupellosigkeit, gutes Gedächtnis und die Fähigkeit, seine Gedanken auszudrücken, sehr wichtig.
Möchten Sie sich in einem Beruf wie einem Mystery Shopper versuchen? Jobs sollten vor allem in Agenturen gesucht werden, die Marktforschung betreiben. Sie beschränken sich nicht nur auf Fragebögen, sondern versuchen, Unternehmen ein möglichst breites Spektrum an Analysedienstleistungen zu bieten. Der Mystery Shopper führt häufig eine verdeckte Überwachung der Dienstleistungen in verschiedenen Einzelhandelsgeschäften (Geschäfte, Salons, Boutiquen, Ausstellungshallen) durch und spielt einen typischen Kunden des Unternehmens. Der Zweck der Studie besteht darin, das tatsächliche Serviceniveau zu bewerten, was bedeutet, dass die Person, die die Forschung durchführt, ihre tatsächliche Rolle nicht offenlegen kann. Manchmal müssen Auditoren ein Gespräch mit einem Berater auf einem Diktiergerät aufzeichnen, aber so, dass niemand es bemerkt oder errät. Testkäufer recherchieren an ihrem Wohnort oder an Orten, die sie manchmal besuchen, und lassen sich dabei häufig von ihren eigenen Vorlieben und nicht nur vom Drehbuch leiten. Dies ist eine geeignete Art von zusätzlichem Einkommen für Studenten, Mütter im Mutterschaftsurlaub und Freiberufler.
Leider gibt es immer noch eine stereotype Meinung, dass die Mystery Shopping-Forschungsmethode ein Instrument zur Entlassung von Mitarbeitern ist. In der Praxis ist dies jedoch weit von der Wahrheit entfernt. Das Unternehmen, das eine solche Studie bestellt, analysiert die Ergebnisse und die Schwächen des Unternehmens sowie die Fehler, die die Mitarbeiter machen. In den meisten Fällen findet das Management jedoch nicht heraus, welche der Mitarbeiter der Prüfer Feedback gegeben hat, da diese Informationen nicht veröffentlicht wurden. Kompetente Geschäftsleute wissen, dass es billiger und schneller ist, einen bestehenden Mitarbeiter umzuschulen und zu motivieren, ihn zu verbessern, als ihn zu entlassen und einen neuen auszubilden. Somit trägt der neue Beruf "Mystery Shopper" direkt zur Erhöhung der Servicestandards bei und wirkt sich positiv auf die Situation aus.
