Im Zusammenhang mit der jüngsten Zunahme der Nichtzahlung von Geldverpflichtungen der Bevölkerung und juristischer Personen an Gläubiger in den Medien und persönlichen Gesprächen wird zunehmend das Wort „Sammler“ gefunden.
Beruf verpflichtet
Der Namenssammler selbst führt viele in eine Betäubung ein. Das Bild eines Profis ist mit einem muskulösen Kämpfer mit breiten Schultern verbunden, mit einer Keule in den Händen, einer dunklen Brille und dem Fehlen jeglicher Reue. Entspricht diese Beschreibung der Realität tatsächlich dem Sammler - wer ist das: ein Türsteher oder ein subtiler Psychologe? Kann man dem widerstehen? Wir machen Sie auf die Antworten auf all diese und viele andere Fragen aufmerksam.
Das Konzept des „Sammlers“ wird in unserem Fall als offizielle Organisation oder als separater Spezialist entschlüsselt, der Schulden einzieht oder zwischen dem Kreditgeber und dem Schuldner verhandelt, um den Kredit zurückzuzahlen. Ein Inkassounternehmen sollte auf jeden Fall (in den meisten Fällen sind sie noch legal oder umständlich) davon überzeugen, Schulden zurückzuzahlen. Die philistische Auffassung von der kriminellen Gegenwart des Sammlers ist nicht wahr. Ihr Arbeitstool ist neben der Computerdatenbank der Kunden hauptsächlich ein Telefon.
Hauptziel
Die ersten Inkassounternehmen in unserem Land wurden 2004 gegründet. Anfangs waren ihre Methoden sehr aggressiv. Wenn wir heute die Frage beantworten, wer der Sammler ist, wer das ist, können wir sicher beantworten, dass dies zuallererst ein Finanzberater ist. Die Hauptaufgabe dieses Spezialisten besteht nicht nur darin, sich um Anrufe zu kümmern, sondern für eine Person eine bestimmte wirtschaftliche Lösung für ihr Problem zu finden. Der Sammler sollte dem Kreditnehmer das Schema der Rückzahlung und Rückzahlung der Schulden erläutern, das Budget planen und dabei helfen, die Möglichkeit zu finden, Mittel für die Zahlung des Kontos des Kreditgebers zuzuweisen. Die Aufgabe des Spezialisten besteht in der Tat nicht darin, dass Gerichtsvollzieher zu seiner „Station“ kommen, sondern die Schulden müssen in der vorgerichtlichen Anordnung zurückgezahlt werden.
HR-Frage
Bei der Einstellung geben Inkassobüros ehemaligen Strafverfolgungsbeamten, Militärs in der Reserve, Gerichtsvollziehern, Anwälten oder Mitarbeitern identischer Bergungsdienste in Banken Vorrang (und dies ist verständlich). Viele Kandidaten verfügen über Erfahrung in der Sucharbeit sowie über Fähigkeiten, die es ihnen nicht nur ermöglichen, den Schuldner schnell zu finden, sondern auch professionelle Erklärungsarbeit mit ihm zu leisten. Schnell, klar, ohne unnötige Emotionen. Die Hauptanforderung, die ein Inkassounternehmen an Kandidaten stellt, ist die Verfügbarkeit von Hochschulbildung. In den meisten Fällen sollte es wirtschaftlich, finanziell oder legal sein. Gleichzeitig kann man oft auf einen Sammler-Psychologen oder Lehrer stoßen. Viele Agenturen rekrutieren jedoch Personen ohne Hochschulbildung, die jedoch über fundierte psychologische Kenntnisse verfügen oder über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
Kompetenzen
Neben der Tatsache, dass eine Person, die sich als Sammler bewirbt, hartnäckig, flexibel und mit der Psychologie des Schuldners vertraut sein muss, muss sie über ernsthafte Computerkenntnisse verfügen und in der Lage sein, mit verschiedenen Datenbanken umzugehen. Dies können Informationen sein, die in Banken, Versicherungsunternehmen, dem zentralen Adressbüro, Versorgungsunternehmen, Telefonnetzen, Kreditbüros usw. enthalten sind.
Der Kollektor muss in der Lage sein, den Zugriff zu organisieren und mit Daten zu arbeiten. Wer dies versteht und die Besonderheiten dieser Aufgaben versteht, wird ein echter Anwärter auf die Stelle. In internationalen Unternehmen muss ein Kandidat möglicherweise eine Fremdsprache sprechen. Angesichts der Tatsache, dass Sammler mit Menschen kommunizieren, die oft in die Enge getrieben werden, und auf Drohungen und Beleidigungen, Tränen, Flehen und Stöhnen hören müssen, ist diese Arbeit natürlich stressiger Natur und die Person, die sie ausführt. muss Ausdauer und Stressresistenz haben. Trotz der Tatsache, dass Sammler lernen, mit Kunden gemäß den vorgeschriebenen Szenarien zu kommunizieren, ist jede Situation auf ihre Weise einzigartig, und die Reaktion einer Person am anderen Ende des Kabels kann unvorhersehbar sein. Darüber hinaus sollte jeder Kandidat wissen, dass die Arbeit des Sammlers dynamisch ist. Dies sind nicht nur Telefonanrufe. Oft muss man reisen, um Kunden in ihrem Gebiet zu treffen, und es kann sich in den Regionen befinden.
Möglichkeiten zur Lösung von Problemen
Es ist logisch, dass Inkassobüros für ihre Arbeit Geldprämien erhalten. In den meisten Fällen sind dies gute Mengen. Es hängt alles von der Höhe der Schulden ab. Es gibt drei Möglichkeiten, um Probleme mit Schuldnern zu lösen. Der erste ist, wenn ein Gläubiger einem Inkassounternehmen einen Prozentsatz des Betrags für eine erfolgreich erledigte Arbeit anbietet. Je nach Schwierigkeitsgrad können dies 10-40% sein. Das zweite ist, wenn eine Bank oder ein Unternehmen eine Art „Schuldenportfolio“ an ein Inkassobüro für einen Betrag verkauft, der 5-15% unter den Kosten der Schulden selbst liegt. Und bei der dritten Option kann der Gläubiger nicht auf die Dienste von Sammlern zurückgreifen, sondern versuchen, mit Schuldnern vor Gericht unabhängig umzugehen. Die letzte Option ist für den extremsten Fall. Es ist kein Geheimnis, dass Gerichtsvollzieher die Schulden fahrlässiger Kreditnehmer sehr lange bezahlen können. Häufige Verzögerungen bei Rechtsstreitigkeiten sind an der Tagesordnung. Daher ziehen es die Kreditgeber vor, ihre Kopfschmerzen auf Inkassobüros zu verlagern.
Arten von Schuldnern
Wenn die Frage, ob der Sammler ist, wer es ist, mehr oder weniger klar ist, dann weiß nicht jeder, wer ein solcher Schuldner ist, was sein Psychotyp ist. Die Inkassounternehmen selbst haben ein spezielles Klassifizierungssystem entwickelt, um Kreditnehmer zu trennen, die sich weigern, Schulden zu bezahlen. Jedes Unternehmen hat möglicherweise seine eigenen, die meisten enthalten jedoch die folgenden Typen:
- Alarmist. Dieser Mann ist in seine eigenen Schulden verwickelt. Um Schulden zu bezahlen, nimmt er immer mehr Kredite auf, und die Rückzahlungsbedingungen sind bereits unklar.
- Trauernde. Er kann das Vorhandensein von Schulden für eine lange Zeit leugnen, aber wenn er zugibt, beginnt er zu „weinen“, dass alle um ihn herum schuld sind (Gläubiger, Anwälte, Sammler), aber nicht er.
- Rationalist. Mit dem Vorhandensein von Schulden einverstanden. Befolgen Sie genau die neu vorgeschlagenen Rückzahlungspläne.
- Betrüger. Er täuscht absichtlich und beabsichtigt nicht, die Schulden zurückzuzahlen.
Die Aufgabe des Sammlers besteht darin, den Typ des Kreditnehmers so schnell wie möglich zu bestimmen und die wirksamsten Maßnahmen zu ergreifen.
Arbeitsmethoden
Die meisten Inkassobüros halten sich an das Gesetz. Die Mitarbeiter des Inkassounternehmens haben Anwälte, die bereit sind, die Rechtmäßigkeit bestimmter Maßnahmen zu klären. Grundsätzlich stehen die Schuldner unter psychologischem Druck. Collector Calls haben das Ziel, den Deadbeat zu zwingen, Kontakt aufzunehmen und den Kredit zurückzuzahlen. Aber manchmal reichen rechtliche Mittel nicht aus. Die sogenannten „schwarzen“ Sammler können über telefonische Bedrohungen hinausgehen. Besonders freche Schuldner, die sich ihrer Straflosigkeit sicher waren, erzählten oft Geschichten über Reifenpannen oder mit Epoxidharz gefüllte Türschlösser.
Wie man mit Sammlern spricht
Wenn Sammler Sie ständig stören, versuchen Sie, kühl zu bleiben. Bitten Sie sie zunächst, den Nachweis zu erbringen, dass diese Vertreter berechtigt sind, eine Rückzahlung der Schulden zu verlangen. Wenn Sammler drohen, erklären Sie, dass Sie ein Gespräch aufzeichnen und beabsichtigen, die Polizei zu kontaktieren. Bedrohungen und insbesondere das Eindringen in das Hoheitsgebiet von Privateigentum können strafbar sein. Seien Sie nicht nervös und üben Sie Zurückhaltung aus. Vertreter eines Inkassobüros können Angst oder Unsicherheit gut erkennen. Denken Sie daran, dass Sie sie verklagen können.
Abschließend möchte ich hinzufügen, dass die Schulden noch bezahlt werden müssen. Lassen Sie das Wissen der Sammler rein explorativer Natur sein.
