Verantwortlichkeiten des Master-Akzeptors: Stellenbeschreibung, Rechte und Pflichten

Eine der gefragtesten Berufe im Bereich des Autodienstes ist der Hauptempfänger eines Autodienstes. Die Verantwortlichkeiten dieses Spezialisten sind recht weit gefasst, aber vor allem ist er das Gesicht des Unternehmens: Er trifft Kunden des Automobildienstes, organisiert den Eingang von Bestellungen, berechnet die Kosten der erbrachten Dienstleistungen. Gesellige und zielgerichtete Menschen, die mit Kunden mit guter Stressresistenz und Diktion angenehm kommunizieren können, werden für diese Arbeit akzeptiert.

Für den Master-Empfänger sind ein ordentliches Erscheinungsbild und ein guter Wille sehr wichtig, damit der Kunde nach einem Treffen mit ihm dem Unternehmen vertraut und sicher ist, dass er sich an einen zuverlässigen Service wendet. Es hängt davon ab, wie der Hauptakzeptor von Autos seine Pflichten erfüllt, ob der Kunde in Zukunft die Dienste des Unternehmens in Anspruch nehmen wird. Es ist sehr wichtig, neue Kunden zu gewinnen und Stammkunden zu schätzen, da der Erfolg und das Wachstum des Unternehmensgewinns davon abhängen.

Allgemeine Bestimmungen

Der für diese Position eingestellte Mitarbeiter ist ein Spezialist auf seinem Gebiet, der Generaldirektor kann ihn annehmen oder entlassen. Wenn der Mitarbeiter aus gutem Grund abwesend ist, wird er durch eine andere Person ersetzt, die für diese Stelle ernannt wurde und nicht nur die Pflichten des Hauptakzeptors, sondern auch seine Rechte und Pflichten übernimmt.

Es ist auch erwähnenswert, dass dieser Spezialist zu materiell verantwortlichen Mitarbeitern gehört, was in der entsprechenden Vereinbarung mit dem Direktor des Unternehmens angegeben ist, die der Mitarbeiter unterzeichnen muss. Der Mitarbeiter ist direkt dem Leiter der Serviceabteilung unterstellt. Um diese Position zu bekommen, müssen Sie eine höhere Berufsausbildung in der Spezialität Ingenieur-Techniker erhalten. Darüber hinaus verlangen Arbeitgeber von Bewerbern mindestens ein Jahr Erfahrung im Bereich der Kfz-Dienstleistungen.

Wissen

Bevor der Mitarbeiter mit den Pflichten des Master-Akzeptors fortfährt, muss er bestimmte Kenntnisse erwerben. Ein Mitarbeiter muss die Ziele des Unternehmens, seine Unternehmensstandards und Geschäftspläne studieren. Er ist verpflichtet, sich mit der Organisationsstruktur des Service-Service-Centers vertraut zu machen und die Bestimmungen über integrierte Verwaltungssysteme zu studieren. Der Mitarbeiter muss alle Standards und Regeln für die Interaktion mit Partnern und Kunden kennen, die im Unternehmen festgelegt sind.

Anderes Wissen

Um die Aufgaben eines Hausmeistermeisters in hoher Qualität ausführen zu können, muss ein Mitarbeiter mit einem Personal Computer vertraut sein, einschließlich der Fähigkeit, Microsoft Word, Excel und Dateisysteme zu verwenden. PC-Kenntnisse wie Kopieren, Verschieben, Löschen von Dateien, Erstellen von Verzeichnissen und andere Kenntnisse, die zum Verwalten von Bestellungen erforderlich sind, sind erforderlich. Kenntnisse über Automobile, deren Struktur und Funktionsweise sind ebenfalls wichtig.

Der Hauptempfänger muss über ein Konzept der technischen und betrieblichen Daten von Fahrzeugen sowie deren Konstruktionsmerkmale verfügen. Der Mitarbeiter kann die Pflichten des Hauptakzeptors nicht erfüllen, wenn er die Art der Ausfälle und die Kategorien der Reparaturarbeiten sowie die Preise für die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen nicht kennt. Er sollte wissen, wie Beschwerden an das Unternehmen gerichtet werden und wie er darauf reagieren soll. Darüber hinaus verlangen viele Arbeitgeber von Bewerbern für diese Position Kenntnisse auf dem Gebiet moderner Techniken für den erfolgreichen Verkauf von Waren.

Effizienzmarke

Mitarbeiter, die diese Position erhalten haben, sollten darauf vorbereitet sein, dass ihre Leistung bewertet wird. In den meisten Fällen wirken sich folgende Faktoren auf das Gesamtbild aus, wie gut der Mitarbeiter die Aufgaben des Hauptakzeptors erfüllt:

• Vollständig und rechtzeitig, ob der Mitarbeiter die ihm übertragenen Aufgaben erfüllt.
• Ist es möglich, dass ein Autoservice den Punkten eines Geschäftsplans folgt?
• Ist der Mitarbeiter rechtzeitig über die geleistete Arbeit informiert und wie zuverlässig sind die Daten, die seine Vorgesetzten von ihm erhalten haben?
• Verbessert der Mitarbeiter seine Qualifikationen und studiert er neue Methoden für den Verkauf von Waren?
• Disziplin der Mitarbeiter.
• Wie gut verhindert er Konflikte und kommuniziert freundlich mit Kunden und Partnern des Unternehmens.

Die Hauptverantwortung des Meisters

Ein für diese Position eingestellter Mitarbeiter muss bestimmte Arbeiten ausführen. Er muss die Kunden der Abteilung treffen und nach ihren Worten vorläufige diagnostische Arbeiten durchführen, um Fehlfunktionen zu identifizieren. Danach schätzt er vorläufig die Kosten der Dienstleistungen, die der Kunde zur Reparatur des Autos bestellen muss.

Wenn der Kunde der Zusammenarbeit zustimmt, wird eine vollständige Inspektion des Fahrzeugs durchgeführt, der Mitarbeiter ermittelt die genaueren Kosten der Dienstleistungen und meldet sie dem Kunden. Dann stimmt er mit dem Kapitän den Zeitrahmen ab, für den die Bestellung abgeschlossen wird, und benachrichtigt den Kunden über die Arbeit. Erst danach nimmt der Mitarbeiter das Auto vom Kunden und transportiert es zum Serviceposten, wobei er das Auto zur weiteren Reparatur an den Kapitän weitergibt.

Hauptfunktionen

Zu den Aufgaben des Hauptakzeptors gehören die Erteilung einer Bestellung auf Anfrage der Kunden der Organisation, die Führung eines Registers der eingegangenen Reparaturanträge, die Überwachung der Verteilung der Maschinen in den Bereichen, die Qualitätskontrolle und die Aktualität der Reparaturarbeiten.

Darüber hinaus muss der Hauptempfänger bei der Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens durch Standards und Servicetechnologien unterstützt werden, um Konflikte zwischen Servicemitarbeitern und Kunden zu vermeiden, deren Bedürfnisse zu erfüllen und eine positive Einstellung gegenüber der Organisation aufrechtzuerhalten, in der er arbeitet. Wenn eine Fehlfunktion im Fahrzeug die Sicherheit des fortgesetzten Betriebs beeinträchtigen kann, muss der Mitarbeiter den Eigentümer des Fahrzeugs informieren.

Andere Pflichten

Zu den Aufgaben des Workshop-Master-Akzeptors gehört die Überwachung der Arbeit untergeordneter Master. Er muss sicherstellen, dass alle ihre Aufgaben qualitativ hochwertig und zeitnah erfüllen, die Arbeitsdisziplin und andere Regeln der Organisation einhalten. Er muss eine freundliche Atmosphäre im Team schaffen, gegenseitige Unterstützung und gegenseitige Unterstützung entwickeln.

Der Mitarbeiter ist verpflichtet, Aufzeichnungen über alle reparierten Fahrzeuge und erbrachten Dienstleistungen zu führen, die Richtigkeit der Auftragserstellung zu kontrollieren und die Sicherheit der Fahrzeuge zu gewährleisten, die dem Unternehmen für Reparaturarbeiten zur Verfügung gestellt wurden.

Eine der Aufgaben des Kapitäns besteht darin, den Behörden Unterlagen über die durchgeführten Arbeiten vorzulegen und Probleme zu melden, die die Meister nicht selbst lösen können. Darüber hinaus muss sichergestellt werden, dass Geschäftsgeheimnisse eingehalten werden und keine vertraulichen Informationen, Geschäftsethik und eine Kultur der Interaktion mit Unternehmenskunden verloren gehen.

Rechte

Ein für diese Position zugelassener Mitarbeiter hat das Recht, sich mit Managemententscheidungen vertraut zu machen, die in direktem Zusammenhang mit seinen Aktivitäten stehen, alle erforderlichen Informationen anzufordern, die er für die Arbeit unabhängig oder im Auftrag des Managements benötigt, und dem Management Möglichkeiten zur Steigerung der Effektivität seiner Abteilung anzubieten. Darüber hinaus hat er das Recht, mit Kunden, Organisationen und anderen Dienstleistungen zusammenzuarbeiten, wenn dies zur Lösung betrieblicher Probleme erforderlich ist, und geht nicht über seine Kompetenz hinaus.

Eine Verantwortung

Ein Mitarbeiter kann zur Rechenschaft gezogen werden, wenn er nicht rechtzeitig die erforderlichen Dokumente für die Erstellung von Buchhaltungsberichten oder ungenaue Informationen zu den ausgeführten Aufgaben bereitgestellt hat. Er ist verantwortlich für die schlechte Erfüllung seiner Pflichten, die Nichteinhaltung von Anweisungen und Anweisungen des Managements. Außerdem kann er gemäß den arbeitsrechtlichen Bestimmungen des Landes für Straftaten zur Rechenschaft gezogen werden, die bei der Ausführung von Arbeiten begangen werden und dem Unternehmen materiellen Schaden zufügen.

Fazit

Alle Punkte der Stellenbeschreibung können je nach Größe und Anforderungen des Unternehmens variieren, müssen jedoch gemäß den geltenden Gesetzen zusammengestellt werden. Eine Verdoppelung der Pflichten des Hauptempfängers von Aufträgen ist nur möglich, wenn die Bedürfnisse der Unternehmen, ihre Satzung und andere Faktoren, die die Arbeit von Organisationen beeinflussen, übereinstimmen.

Ein Mitarbeiter hat nicht das Recht, mit der Arbeit zu beginnen, bis diese Anweisung mit der Geschäftsleitung vereinbart wurde. Diese Stelle kann nur ein qualifizierter Spezialist mit Erfahrung auf dem Gebiet des Automobilservice erhalten.