Es wird immer schwieriger, täglich Waren zu verkaufen. Bei hartem Wettbewerb stehen die Hersteller vor der gleichen Frage: Wo sollen ihre Produkte platziert werden? Ein guter Telemarketer kann diese Aufgabe sehr gut bewältigen. Dies ist ein Spezialist, der in der Lage ist, einen Käufer für jedes Produkt zu finden.
Neu im Vertrieb
Vor ein paar Jahrzehnten reichte es aus, nur ein neues Produkt in den Regalen auszustellen, und es erregte sofort großes Interesse. Jetzt sieht die Situation etwas anders aus. Ein produzierendes Unternehmen muss seine Produkte so präsentieren, dass Handelsunternehmen ihre Umsetzung vornehmen. Dies garantiert jedoch nicht das gewünschte Ergebnis. Ein Ding kann lange auf der Theke liegen und keine Aufmerksamkeit erregen. Diese Situation zwang die Verkaufsabteilungen, aktiver zu werden.
In den späten neunziger Jahren gab es in den Listen der Mitarbeiter vieler Unternehmen eine Position namens "Telemarketer". Dies ist eine Art Verkäufer, der telefonisch das Endziel erreicht. In Amerika waren solche Spezialisten bereits Mitte des letzten Jahrhunderts. Und in unserem Land wurde diese Art des Marketings erst möglich, als die Mehrheit der Bevölkerung des Landes Mobiltelefone erwarb, die ein Telemarketer immer anrufen konnte. Dies erleichterte die gezielte Auswahl und ermöglichte es, schnell die notwendigen Informationen zu erhalten.
Prozessfunktionen
Je nachdem, wie Sie arbeiten, kann Marketing per Telefon ein- oder ausgehen. Im ersten Fall rufen die Kunden selbst mit Fragen an, und im zweiten Fall bieten speziell geschulte Mitarbeiter, die sich am anderen Ende des Kabels befinden, potenziellen Kunden Waren an, deren Nummern aus einer vorkompilierten Datenbank stammen. Eine solche Liste zu erstellen ist nicht schwierig. Abhängig von den anfänglichen Kriterien kann die Datenbank der Vermarkter kalt oder heiß sein. Der Unterschied besteht in der Auswahl der Kandidaten. Wenn Sie das übliche Telefonverzeichnis verwenden, ist dies die einfachste und am wenigsten produktive Cold Base. Die Hotlist enthält die Kontakte derjenigen, die jemals Interesse an einer bestimmten Warengruppe gezeigt haben. Es stellt sich heraus, dass der Telemarketer derselbe Mitarbeiter der Verkaufsabteilung ist. Es stimmt, jetzt handelt er anders. Er kann nur den Abonnenten kontaktieren und ihn, wenn möglich, für sein Angebot interessieren.
Was soll ein Telemarketer tun?
Telefonverkäufe sind in den letzten Jahren besonders relevant geworden. Solche harte Arbeit wird manchmal von spezialisierten Unternehmen geleistet.
Sie haben erfahrene Mitarbeiter, die bereit sind, jedes Produkt zu verkaufen. Welche Art von Arbeit macht ein Telemarketer? Die Verantwortung eines solchen Spezialisten besteht darin, dass er:
1) Planen Sie die Arbeit mit Kunden für den kommenden Tag, die nicht nur aus einem Telefongespräch besteht, sondern auch aus dem Abschluss spezifischer Verträge im Auftrag des Herstellers.
2) Überprüfen Sie die Informationen über den Käufer und bestätigen Sie seine Zuverlässigkeit.
3) Beratung der Kunden über die Produktpalette zur Erstellung von Spezifikationen.
4) Überwachen Sie die Umsetzung vertraglicher Verpflichtungen und führen Sie gegebenenfalls Schadensarbeiten durch.
5) Pflegen Sie eine vorhandene Datenbank und suchen Sie nach neuen Kunden. Dazu müssen Sie Anrufe tätigen und die Interessen potenzieller zukünftiger Kunden untersuchen.
6) Teilnahme an der Entwicklung eines Rabattsystems für das größere Interesse der Käufer.
Dies ist jedoch nur ein Teil dessen, was der Telemarketer tut. Die Verantwortlichkeiten jedes Mitarbeiters bestehen auch darin, ständig detaillierte Berichte für das Management über die für Tag, Monat, Jahr usw. geleistete Arbeit zu erstellen.
Obligatorische Qualitäten
Die Arbeit eines Telemarketers ist komplex und sehr verantwortungsbewusst. Nicht jedes Geschlecht hat die Kraft, eine solche Aufgabe zu bewältigen.
Ein wirklich guter Spezialist sollte viele wichtige Eigenschaften haben, wie zum Beispiel:
- Geselligkeit. Die Kommunikation mit dem Kunden sollte offen und freundlich sein. Eine bescheidene und intime Person wird niemals in der Lage sein, die notwendigen Informationen zu vermitteln. Aber er sollte auch nicht frech sein.
- Die Fähigkeit, ein Gespräch zu überzeugen und zu führen. Jeder weiß, dass das Wichtigste in jedem Gespräch die Fähigkeit ist, zuzuhören. Es ist notwendig, das Gespräch so zu lenken, dass beide Seiten einander hören. Wer würde sich freuen, einen Strom unverständlicher Informationen vom Mobilteil zu hören? Dem Kunden muss klar gemacht werden, dass das Gespräch mit ihm für das Unternehmen sehr wichtig ist und das für ihn angebotene Produkt ein echter Fund und ein dringender Bedarf ist.
- Initiative. In der Arbeit müssen Sie ständig nach neuen Wegen suchen, um die Aufgaben zu lösen.
- Konsolidierung und Aufmerksamkeit für kleine Details. Wir dürfen potenzielle Kunden nicht lange vergessen. Andernfalls kümmern sich andere, unternehmerischere Mitarbeiter um sie.
- Berufserfahrung. Der Telemarketer muss mindestens eine allgemeine Vorstellung von dem Tätigkeitsbereich haben, in dem die von ihm verkauften Waren verwendet werden. Andernfalls funktioniert der Dialog nicht.
Mit all diesen Fähigkeiten kann sich ein Mitarbeiter darauf verlassen, ein hochrangiger Spezialist zu werden.
Hilfreiche Ratschläge
Jetzt wundert sich niemand mehr über die Spezialität mit dem ungewöhnlichen Namen "Telemarketer". Die Antworten der Arbeiter selbst zu diesem Beruf zeigen, dass sie einmal sehr viel Glück hatten. Nachdem sie die richtige Wahl getroffen hatten, landeten sie in einem freundlichen Team, in dem jeder bereit ist zu helfen.
Solche Arbeiten bieten viel Erfahrung und Wissen, und Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, sich in jeder Situation frei zu fühlen. Erfahrene Telefonvermarkter raten Neulingen, einige wichtige Punkte zu beachten:
1) Wenn Sie mit einem Kunden sprechen, müssen Sie Fragen nicht nur beantworten, sondern selbst stellen. Auf diese Weise können Sie mehr darüber erfahren, was ihn wirklich interessiert.
2) Rufen Sie beim Gespräch den Gesprächspartner immer beim Namen an und vereinbaren Sie nach Möglichkeit einen Termin.
3) Es ist besser, ein Gespräch in völliger Stille ohne Hintergrundgeräusche zu führen.
4) Eine höfliche Behandlung ist eine Garantie für einen konstruktiven Dialog, und eine durchdachte Rede im Voraus wird höchstwahrscheinlich zu einer Einigung führen.
Diese Regeln müssen befolgt werden, um die Position des Gesprächspartners zu maximieren und das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken. Natürlich gibt es unter den Kunden diejenigen, die diese Art von Verkäufen ablehnen. Aber die Wahrscheinlichkeit von Negativität in einer solchen Angelegenheit ist immer groß, und man muss im Voraus darauf vorbereitet sein.
