Video: Programmierung und Inbetriebnahme des Ritto TwinBus Portier Displaymoduls 2024, Juli
Beim Einchecken in ein Hotel oder Hotel denken die Leute wenig über die Funktionen jedes Mitarbeiters nach, der Teil des Personals ist. Für Urlauber oder Geschäftsreisende ist es wichtig, dass das Zimmer sauber ist, das Essen in kürzester Zeit geliefert werden kann und die Unterstützung beim Gepäck rechtzeitig organisiert wurde. Und oft wissen die Gäste über die Pflichten eines Dienstmädchens Bescheid, aber wer der Portier ist, ist ein Rätsel.
Wer kann die Rezeptionistin werden
Die Rezeptionistin ist mit anderen Worten die Rezeptionistin im Hotel. Die Aufgaben dieses Mitarbeiters hängen direkt von der Größe des Hotelkomplexes und seiner Kapazität für Gäste ab. Die Rezeptionistin im Hotel (klein) hat eine Vielzahl von Aufgaben. Dies ist darauf zurückzuführen, dass in großen Hotels für die meisten Aktionen in Bezug auf Gäste spezielle Dienstleistungen erforderlich sind.
Da die Arbeit der Rezeptionistin darin besteht, Gäste am Eingang oder an der Rezeption zu treffen, ist eine Person mit einem ansehnlichen angenehmen Aussehen präsentabel. Eine Hochschulbildung ist nicht erforderlich, aber eine sekundäre (vollständige) Allgemeinbildung, eine individuelle Ausbildung (oder eine sekundäre Berufsausbildung in der Hotellerie) und Kenntnisse in zwei Fremdsprachen sind erforderlich.
Amtliche Verpflichtungen
Wer die Rezeptionistin ist, ist bei der Ankunft im Hotel leicht zu verstehen. Gäste sehen ihn oft und die meisten Operationen und Aktivitäten im Zusammenhang mit der Registrierung des Zimmers werden von diesem bestimmten Mitarbeiter durchgeführt.
Die Aufgaben der Rezeptionistin umfassen:
- Kontrolle der rechtzeitigen Zahlung von Schulden durch sesshafte Bürger (für Unterkunft und zusätzliche Dienstleistungen).
- Alle Vorgänge im Zusammenhang mit der Überprüfung der Dokumente der niedergelassenen Gäste (Erlaubnis zum Einchecken bei Vorlage eines Reisepasses, Ausführung aller erforderlichen Dokumente, Einhaltung des Passregimes).
- Überwachung der Bewegung von Zimmern, rechtzeitige Vorbereitung der Zimmer für den Check-in, Einhaltung der von den Bewohnern im Hotel festgelegten Regeln.
- Überwachung des Wechsels des Dienstpersonals und Führung von Aufzeichnungen in einem speziellen Journal.
- Lösen von Konflikten zwischen internen Mitarbeitern, damit die Servicefähigkeit des Hotels nicht beeinträchtigt wird.
- Dokumentation und Berichterstattung an das Rechnungswesen.
- Interaktion mit den Bewohnern: Ausgabe / Empfang von Schlüsseln für Zimmer sowie deren Nichtbenutzung, Information der Gäste über die Verfügbarkeit zusätzlicher kostenpflichtiger und kostenloser Dienste und deren Bereitstellung.
Fazit
Wer ist die Rezeptionistin, haben wir herausgefunden. Und wenn es früher so aussah, als ob die Arbeit dieses Mitarbeiters nicht kompliziert war, werden Sie jetzt, wenn Sie den Umfang seiner Aufgaben kennen (oft sogar noch weiter als oben angegeben), nicht darüber nachdenken.
Es gibt viele Nuancen, die die Rezeptionistin nicht vergessen sollte. Wenn ein Kunde beispielsweise die Unterkunft mit einer Kreditkarte bezahlt, müssen Vor- und Nachname auf der Karte mit dem Vor- und Nachnamen im Reisepass übereinstimmen. Und es gibt viele solcher Beispiele.
Eine Person, die in dieser Position arbeitet, muss erfolgreich mit Multitasking umgehen, in der Lage sein, sowohl den russischen Gast als auch den Gast aus China zu empfangen, verantwortlich zu sein und in schwierigen Situationen einen kühlen Geist zu bewahren.
Wenn man nun darüber nachdenkt, wer die Rezeptionistin ist, werden viele verstehen, dass dies nicht nur eine lächelnde Person an der Rezeption ist, die Schlüssel für Zimmer gibt und erhält, sondern ein Mitarbeiter mit vielen Verantwortlichkeiten, die die Funktionsweise des gesamten Hotels beeinflussen.
