Video: Was die Hausverwaltung darf und was nicht 2024, Kann
Die erste Person, die Sie im Hotel sehen, ist der Hoteladministrator. Immer süß und freundlich, wird er versuchen, alles in seiner Macht Stehende zu tun, nur um Ihren Aufenthalt unvergesslich und komfortabel zu machen.
Von außen scheint es, dass die Verantwortlichkeiten des Hoteladministrators darauf beschränkt sind, nur die Zimmerschlüssel bereitzustellen und Sie in der Datenbank zu registrieren. Um diesen Mythos zu zerstreuen, schauen wir uns die Arbeit eines der Hauptmitarbeiter des Erholungskomplexes genauer an.
Oft wird der Posten des Administrators als Empfangsdame bezeichnet. Aus dem Französischen übersetzt bedeutet dieses Wort "Tür". Der Hotelspezialist erhielt diesen Namen, weil sich sein Arbeitsplatz, die Rezeption, in unmittelbarer Nähe des Eingangs befindet und er Gäste trifft. Dieser Wortlaut ist natürlich nicht korrekt, da der Administrator im Hotel aufgrund seiner Stellenbeschreibung viel mehr Funktionen ausführt. Daher muss er den reibungslosen Betrieb aller Hoteldienstleistungen sicherstellen, die Bereitschaft des Zimmers zum Einchecken prüfen, die Verfügbarkeit der erforderlichen Getränke und Snacks in der Minibar prüfen und die Arbeit der Untergebenen koordinieren. In kleinen Hotels hat der Administrator nicht nur die Aufgabe, Gäste zu registrieren, Schlüssel und Wertsachen unter Bewachung (im Safe) zu erhalten, sondern auch die Zimmer für den Check-in vorzubereiten und die Gäste über die Hauptattraktionen der Stadt und deren Anreise zu informieren.
Eine der wichtigsten Funktionen des Hoteladministrators besteht darin, Zimmer per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationsmitteln zu buchen, die Auslastung des Hotels zu kontrollieren und das Nichterscheinen der Gäste am geplanten Tag zu beheben. Eine unzeitige Berücksichtigung der Anzahl der gebuchten und belegten Zimmer kann zu einer Überbuchungssituation führen. Mit anderen Worten, Gäste kaufen mehr Zimmer als im Hotel zur freien Verfügung stehen.
Sehr oft erhält der Hotelverwalter Anfragen zur Buchung zusätzlicher Dienstleistungen. Dies betrifft vor allem die Möglichkeit, Touristen Zustellbetten für Kinder und Erwachsene zur Verfügung zu stellen oder die Zimmerkategorie zu ändern. Wenn es eine solche Möglichkeit gibt, kann die Kategorie des Zimmers geändert werden, das bereits im Hotel wohnt, nachdem eine zusätzliche Zahlung geleistet wurde.
Alle Probleme, Streitigkeiten und Konfliktsituationen müssen vom Hoteladministrator im Rahmen seiner Befugnisse gelöst werden. Wer, wenn nicht er, sollte über die vom Kunden erhaltene Beschwerde entscheiden, wenn ihm kein im Voraus gebuchtes Zimmer zur Verfügung gestellt wurde, Dienstleistungen, wenn er Probleme mit der Zahlung hatte.
Gewinn ist das Hauptziel eines jeden Hotels, daher hat der Hotelverwalter auch die Funktion, die Abreise der Gäste zu kontrollieren, wobei die Zahlung aller Rechnungen überprüft werden muss.
Um den Betrieb aller Dienste korrekt und genau sicherzustellen, muss der Hotelverwalter die Regeln für die Erbringung von Hoteldienstleistungen, die Instandhaltung von Räumlichkeiten, die Regeln für die Personalaufstellung, die Struktur des Hotels und andere Aspekte kennen. Dieses Wissen ist notwendig, um ihre Arbeit effizient und professionell auszuführen.
Die Position „Hotelgesicht“ ist wichtig und verantwortungsbewusst. Unabhängig von den Situationen und Problemen, die im Hotel auftreten, verlassen gute Laune und ein Lächeln den Administrator nicht, da der Dienstleistungssektor in erster Linie auf Gastfreundschaft basiert.
Jeder kann Administrator eines Hotelkomplexes werden: Es ist notwendig, eine Ausbildung an einer Universität, einer technischen Schule oder in Hotelkursen zu absolvieren und einen kolossalen Wunsch nach Arbeit zu haben. Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen, insbesondere wenn sich das Hotel in einem Touristenzentrum mit einem großen Touristenstrom befindet.
