Service Manager: Aufgaben, Anforderungen, Gehalt

Je nach Tätigkeitsbereich gibt es unterschiedliche Definitionen für einen Service Manager. Wenn wir diesen Beruf allgemein betrachten, sprechen wir über eine Verbindung zwischen der Organisation und den Kunden. Wenn Sie ein bestimmtes Tätigkeitsfeld einnehmen, können Sie ziemlich klare Parameter dafür festlegen: Gehalt, Verantwortlichkeiten, Stellenbeschreibung eines Servicemanagers usw.

Definition

Ein Service Manager ist ein Unternehmensspezialist, der seine Dienstleistungen vertritt. Einerseits hilft es dem Kunden, sein Bedürfnis zu erkennen. Auf der anderen Seite setzt es seine Verpflichtungen um und übt Einfluss auf andere Personen aus, die an der Erbringung von Dienstleistungen beteiligt sind, und führt eine Qualitätskontrolle der Arbeit durch. Das heißt, wir sprechen von einer Multitasking-Position.

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Wer dies ist und was der Manager tut, ist gleichzeitig allen bekannt und vielen nicht ganz klar. Weil diese Position im Unternehmen umfassend ist. Das Verantwortungsspektrum eines Servicemanagers ist sehr breit und kann je nach Tätigkeitsbereich in verschiedenen Branchen sehr unterschiedlich sein.

Die häufigste Verwendung des Konzepts eines Servicemanagers bezieht sich jedoch auf spezialisierte Manager bestimmter Prozesse, die mit dem Unternehmen interagieren und für die Services verantwortlich sind. In der Regel für die IT-Services des Unternehmens.

Ein Servicemanager ist ein Mitarbeiter, der für die Organisation der Produktions- und Geschäftsaktivitäten der Organisation und das Kundenfeedback verantwortlich ist. Oft ist er auch für den Kundendienst verantwortlich.

Personalmanager suchen Mitarbeiter für diese Position mit einem Gehalt von 45.000 Rubel oder mehr. Der Betrag kann je nach Stadt variieren, liegt jedoch im Allgemeinen über dem Durchschnittsverdienst des Unternehmens. Der Serviceleiter selbst beeinflusst die Bildung der Personalreserve der Organisation. Daher sind die Anforderungen an den Auftragnehmer in dieser Position oft sehr hoch.

Arbeitsbeschreibung

Es ist notwendig, die Verantwortlichkeiten, Rechte und Pflichten des Servicemanagers festzulegen. Demnach berichtet er direkt an den Leiter des Unternehmens, der das Recht hat, den Manager von seinem Posten zu ernennen oder zu entlassen. Darüber hinaus kann er das Gehalt des Managers bestimmen und ändern.

Eine Person, die die Anforderungen erfüllt und über die erforderlichen Qualifikationen verfügt, z. B. eine höhere Ausbildung, Berufserfahrung in einer ähnlichen Position und andere, wird zum Servicemanager ernannt. Zu den Aufgaben eines Servicemanagers gehören auch Kenntnisse über grundlegende Computerprogramme, Arbeitsabläufe und Büroarbeiten, das Verständnis der Funktionsweise verschiedener Gerätetypen, deren Konfiguration sowie die Implementierung der Qualitätskontrolle.

Die Hauptverantwortlichkeiten

Es gibt viele Anforderungen an einen Manager. Wie sind Sie? Zu den wichtigsten funktionalen Verantwortlichkeiten des Servicemanagers gehören:

• Empfang und Verteilung eingehender Informationen;
• Kundenberatung;
• Demonstration der Ausrüstung für Kunden;
• Auswahl und Verkauf von Ersatzteilen;
• Ausführung eines Kaufvertrages;
• Verfolgung von Transaktionsschritten;
• Ausfüllen von Formularen (Verkauf, Rückgabe, Reparatur, Wartung von Geräten);
• Vorbereitung der Ausrüstung für den Versand zur Reparatur;
• Kostenoptimierung;
• Teilnahme an der Vorbereitung und Durchführung von Produktpräsentationen und -verhandlungen.

Dies ist jedoch keine vollständige Liste der Aufgaben eines Servicemanagers. Es gibt zusätzliche, nicht weniger wichtige Funktionen, ohne die ein erfolgreicher Betrieb nicht möglich ist.

Nebenverantwortung

Die Stellenbeschreibung des Servicemanagers ist nicht auf die Hauptverantwortung beschränkt. Er hat viel mehr davon. Darüber hinaus wäre seine Arbeit ohne zusätzliche Verantwortung nicht zufriedenstellend und würde das Unternehmen nicht wettbewerbsfähig machen.

Unter den anderen Aufgaben eines Servicemanagers ist Folgendes zu erwähnen:

• Für das Wachstum des Unternehmens sorgen und in der operativen Region Anerkennung finden. In die Sprache der Kunden übersetzt bedeutet dies, dass sich der Servicemanager maximal darauf konzentriert, seine Bedürfnisse nach Beratung, Vertrieb und Service zu erfüllen.
• Kenntnis des Potenzials des Marktes und seiner Dienstleistungen.
• Nutzen Sie die erfolgreiche Kundenerfahrung, um Ihre Dienstleistungen und Produkte zu verkaufen.
• Die Stimmung der Arbeitskollegen, die angestrebten Ziele der Organisation zu erreichen, ihr ständiger Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Identifizierung von Wettbewerbern und deren Aktivitäten. Arbeiten Sie vor ihren Aktionen.

Nur durch die Erfüllung aller Aufgaben kann ein Servicemanager sein Unternehmen zum Marktführer machen. Eine wichtige Tatsache ist hier, für seine Dienstleistungen zu bezahlen. Das Gehalt des Managers spiegelt das von ihm ausgeübte Funktionsvolumen wider.

Rechte

Rechte werden als Annahmen und Möglichkeiten für einen Mitarbeiter in einer Organisation verstanden. Der Personalmanager ist meistens dafür verantwortlich, die Rechte eines Mitarbeiters in einer Organisation zu berücksichtigen und zu beachten.

Der Service Manager hat folgende Rechte:

• die Unterstützung des Leiters in den ihm anvertrauten Tätigkeitsbereichen erhalten;
• Verbesserung ihrer beruflichen Qualifikationen, auch auf Kosten des Unternehmens, sofern dies im Arbeitsvertrag vorgesehen ist;
• Bleiben Sie über die Entscheidungen des direkten Managers bezüglich der Projekte, an denen er beteiligt ist, auf dem Laufenden.
• Ihren unmittelbaren Vorgesetzten zur Prüfung von Vorschlägen in ihren Tätigkeitsbereichen anzubieten;
• Sie erhalten vom Management und anderen Mitarbeitern des Unternehmens alle Informationen, die zur Durchführung ihrer Aktivitäten erforderlich sind.

Die Liste der Rechte ist nicht auf die oben aufgeführten beschränkt, sie sind jedoch in diesem Beruf von grundlegender Bedeutung. Die Arbeitsweise des Servicemanagers wird durch die Regeln des internen Arbeitsplans der Organisation bestimmt.

Eine Verantwortung

Es kann materiell und immateriell sein. Normalerweise wird es in der Erklärung der Produktions- und Geschäftsaktivitäten dargelegt. Dies ist die Maßnahme, mit der ein Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen für seine Arbeit und deren Ergebnisse verantwortlich ist.

Die Verantwortlichkeiten eines Servicemanagers kommen unter anderem in folgenden Verantwortungsbereichen zum Ausdruck:

• Verstoß gegen die Regeln der internen Ordnung des Unternehmens, einschließlich der Regeln für Brandschutz, Sicherheitsmaßnahmen usw.;
• Sachschaden verursachen - gemäß Arbeitsvertrag;
• für etwaige Rechtsverstöße - in Übereinstimmung mit Verwaltungs-, Zivil- und Strafrecht;
• für die unzulässige Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in seiner Stellenbeschreibung vorgesehenen Pflichten.

Hauptziele

Der Serviceleiter hat einige Aufgaben, was sein Gehalt auf Führungsebene weitgehend erklärt. Lassen Sie uns die wichtigsten herausgreifen, ohne die seine Arbeit unmöglich ist:

• Kundenzufriedenheit.
• Aufbau und Aufrechterhaltung einer vertrauensvollen Beziehung zwischen Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens.
• Einhaltung der Interessen des Kunden in Bezug auf die Qualität der Dienstleistungen und Arbeiten. Einschließlich der Einhaltung von Fristen, der korrekten Berechnung der Dienstleistungen, der Erfüllung dieser Versprechen und der Aufrechterhaltung der hohen Qualität der erbrachten Dienstleistungen.
• Betriebsarbeiten auf Anfrage.
• Verfolgung der Verfügbarkeit aller erforderlichen Produkte auf Lager und ihrer Verfügbarkeit für Kunden.
• Verfolgung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen und Produkten.
• Die Lösung aller Probleme, einschließlich komplexer Probleme im Zusammenhang mit der Rücksendung von Waren, Beschwerden, Fragen der Garantie und der Unterstützung nach der Garantie.
• Aufrechterhaltung der Geschäftsbeziehungen zu Dienstleistern und Ersatzteilen (einschließlich Großhandelseinkäufen).
• Qualitätskontrolle der Arbeit.

Ohne einen Fokus auf Ergebnisse in Bezug auf diese Aufgaben ist die erfolgreiche Arbeit eines Servicemanagers unmöglich. Die Antwort auf die Frage, wer dies ist und was der Manager tut, beschränkt sich jedoch nicht auf grundlegende Verantwortlichkeiten.

Zusätzliche Aufgaben

Unabhängig davon lohnt es sich, die Aufgaben hervorzuheben, denen sich der Service Manager im Wettbewerb mit anderen Unternehmen gegenübersieht. In Bezug auf das Verhalten von Wettbewerbern können die folgenden Verantwortlichkeiten eines Servicemanagers unterschieden werden:

• Ständige Überwachung der Fortschritte und Maßnahmen der Wettbewerber. Analyse und Identifizierung von Marketingmöglichkeiten, Überwachung des entwickelten Teils des Marktes sowie des Potenzials. Analyse des Leistungsspektrums eines Wettbewerbers. Beobachtung und Bilanzierung von Marktmerkmalen (wie saisonale Schwankungen sowie Marktnachrichten).
• Erstellung einer Strategie, deren Unterstützung und Umsetzung im anvertrauten Marktsektor im Bereich ihrer Verantwortung, einschließlich der Erweiterung der Liste der Waren und Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Kunden und der Bereiche der Wettbewerber. Erweiterung der Produktlinie für einen wachsenden Markt oder für Kunden anderer Kategorien.
• Vorbereitung von Werbung und Verkaufsförderung, Teilnahme an Werbeaktionen und verteilte Materialien zur Verkaufsförderung.
• Entwicklung und Implementierung zusätzlicher Dienste und spezifischer Kategorien.
• Stimulierung der Geschäftsbeziehungen mit einem Pool von Großkunden.
• Die Reaktion richtet sich an die Wettbewerber.
• Überprüfung und Überwachung der Wirksamkeit der Maßnahmen zur Förderung von Produkten und Dienstleistungen.
• Kontrolle von Kosten und Einnahmen im anvertrauten Bereich.

Nun, und dies ist natürlich eine Reihe von Verwaltungsaufgaben, die ein Servicemanager für seinen Arbeitgeber ausführt.

Verwaltungsaufgaben

Nicht überall besitzt der Serviceleiter diesen Verantwortungsbereich, dennoch ist das Personal und andere Aufgaben dieses Berufs zu erwähnen:

• Management von Untergebenen, deren Unterweisung, Anregung und Unterstützung für die Arbeit vor Wettbewerbern und für die Entwicklung des Marktpotenzials;
• Überwachung und Bewertung der Arbeit der anvertrauten Untergebenen;
• Planung von Aktivitäten zur Verbesserung der Fähigkeiten von Untergebenen;
• Herstellung optimaler Beziehungen zwischen Untergebenen.

Funktionen

Und das Letzte, was es zu erwähnen gilt, wenn es um den Beruf eines Servicemanagers geht, sind die Funktionen, mit denen er ausgestattet ist:

• Prognose der Arbeit des Kundendienstes unter Berücksichtigung der sich ändernden Marktbedingungen und des technologischen Fortschritts;
• Entwicklung einheitlicher Arbeitsmethoden und Qualitätsstandards für das Unternehmen;
• Nutzung aller Kundenkommunikationskanäle für die Vermarktung von Produkten;
• die Entwicklung von Maßnahmen zur Stimulierung des Umsatzes im Unternehmen;
• Reparaturarbeiten durchführen und überwachen;
• das Lager rechtzeitig mit den erforderlichen Geräten und Komponenten auffüllen;
• Überwachung der Wirksamkeit von Aktionen, Veranstaltungen und Teilnahme an Ausstellungen und anderen Branchenveranstaltungen;
• Überprüfung des technischen Zustands der Ausrüstung;
• Koordinierung der Arbeit anderer Dienste, falls erforderlich, Herstellung einer Interaktion zwischen ihnen;
• Einhaltung der regulatorischen Anforderungen für die Prüfung des Unternehmens;
• Kontrolle des Ausgleichs für Einnahmeverluste bei der Erbringung von Dienstleistungen;
• Ausführung von Managementanweisungen;
• regelmäßige Überprüfung und Analyse der erzielten Ergebnisse des Unternehmens;
• Überprüfung der Arbeitseffizienz und des Unternehmensmanagements.

Abhängig von der Größe des Unternehmens und seines Vertriebsmarktes sowie von der Größe des Vertriebsnetzes können die Funktionen eines Servicemanagers auch innerhalb desselben Unternehmens erheblich variieren. Die umfassendsten und spezifischsten sowie aktuellsten Informationen zur Arbeit als Servicemanager erhalten Sie daher direkt vom anstellenden Unternehmen.